Marketing là một quá trình sản xuất, nhờ nó mà các cá nhân và tổ chức đạt được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi giá trị với các cá nhân và tổ chức khác.

Nghiên cứu thị trường bắt đầu bằng việc xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu. Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất, giúp định hướng toàn bộ quá trình nghiên cứu, xác định rõ những gì cần tìm hiểu và mục đích của việc nghiên cứu là gì. Các bước khác như xây dựng kế hoạch nghiên cứu, xác định nguồn thông tin và thu thập thông tin chỉ được thực hiện sau khi vấn đề và mục tiêu đã được xác định rõ ràng.

Trong nghiên cứu thị trường, việc xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu là bước quan trọng nhất. Bởi vì, nó định hướng toàn bộ quá trình nghiên cứu, từ việc xây dựng kế hoạch, thu thập thông tin, đến xử lý và phân tích dữ liệu. Nếu không xác định rõ vấn đề và mục tiêu, các bước sau sẽ không có ý nghĩa và có thể dẫn đến kết quả sai lệch, không đáp ứng được nhu cầu thực tế. Các bước khác như xây dựng kế hoạch, thu thập thông tin và xử lý thông tin đều quan trọng, nhưng chúng phụ thuộc vào việc xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu ban đầu.

Câu hỏi yêu cầu xác định nội dung không phải là sai lầm trong marketing. Chúng ta sẽ xem xét từng phương án:

• A. Đánh đồng marketing với bán hàng: Đây là một sai lầm phổ biến. Marketing bao gồm nhiều hoạt động hơn chỉ là bán hàng, bao gồm nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, quảng bá, v.v.


• B. Nhấn mạnh việc thu tóm khách hàng hơn là phục vụ khách hàng: Đây cũng là một sai lầm. Duy trì và phục vụ khách hàng hiện tại thường hiệu quả hơn và ít tốn kém hơn so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới.


• C. Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thay cho tập trung bán sản phẩm: Đây không phải là sai lầm. Marketing hiện đại tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chứ không chỉ đơn thuần bán những gì doanh nghiệp có. Đây là triết lý marketing hướng đến khách hàng (customer-centric).


• D. Định giá dựa trên tính toán chi phí thay bằng định giá theo mục tiêu: Việc chỉ định giá dựa trên chi phí mà bỏ qua các yếu tố khác như giá trị cảm nhận của khách hàng, giá của đối thủ cạnh tranh và mục tiêu lợi nhuận cũng là một sai lầm.

Do đó, phương án C là đáp án đúng, vì thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu quan trọng của marketing hiện đại, không phải là một sai lầm.