Biến nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của một doanh nghiệp:

Chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Mức giá của sản phẩm/dịch vụ

Danh tiếng của doanh nghiệp

Giá trị được cảm nhận/giá của sản phẩm/dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Thị phần của một doanh nghiệp được giải thích tốt nhất bởi giá trị mà khách hàng cảm nhận được so với giá cả sản phẩm/dịch vụ. Nếu giá trị cảm nhận cao hơn so với giá, khách hàng sẽ có xu hướng mua sản phẩm/dịch vụ đó, từ đó tăng thị phần. Các yếu tố như chất lượng, giá cả, và danh tiếng đều quan trọng, nhưng chúng là những thành phần đóng góp vào giá trị cảm nhận. Vì vậy, phương án D bao hàm các yếu tố khác và đưa ra lý do cốt lõi giải thích thị phần.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 10

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Nội dung nào sau đây không thuộc về nội hàm của khái niệm tài sản thương hiệu:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khái niệm tài sản thương hiệu bao gồm các yếu tố mang lại giá trị và lợi ích cho người sở hữu. Tuy nhiên, việc 'đưa lại trách nhiệm cho người sở hữu' không phải là một nội hàm trực tiếp của tài sản thương hiệu. Trách nhiệm có thể phát sinh từ việc sở hữu và quản lý thương hiệu, nhưng bản thân tài sản thương hiệu không mang tính chất tạo ra trách nhiệm. Các lựa chọn A, B đều là các khía cạnh của giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại.

Câu 12:

Chọn phương án đúng nhất điền vào chỗ trống trong định nghĩa sau: "Định vị thương hiệu là phần nhận diện thương hiệu (brand identity) và _________ được chủ động truyền đạt đến công chúng mục tiêu và chứng minh lợi thế vượt qua những thương hiệu cạnh tranh.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh hoặc ấn tượng cụ thể về một thương hiệu trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Nó bao gồm việc xác định những đặc điểm và lợi ích độc đáo của thương hiệu và truyền đạt chúng một cách hiệu quả đến khách hàng. Trong định nghĩa này, "Định đề giá trị (value proposition)" là yếu tố quan trọng để chủ động truyền đạt đến công chúng mục tiêu và chứng minh lợi thế của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh. Định đề giá trị là một lời hứa về giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Câu 13:

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến sự khác biệt giữa sản phẩm hàng hóa hữu hình và dịch vụ. Dịch vụ có tính chất vô hình, không thể sờ, nắm, hoặc kiểm tra trước khi sử dụng. Do đó, chất lượng dịch vụ khó xác định và khó kiểm soát hơn so với hàng hóa hữu hình. Việc xây dựng chiến lược quản lý hiệu quả cho dịch vụ cũng phức tạp hơn. Vì vậy, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là D, bao gồm cả ba yếu tố: chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát và chưa có chiến lược quản lý hiệu quả.

Câu 14:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tăng cường nhận diện, sự quan tâm và lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc khơi dậy sự quan tâm, tạo lòng tin và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích mà nó mang lại. Vì vậy, đáp án D (Cả 3 câu trên) là chính xác nhất.

Câu 15:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ khách hàng không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận cụ thể nào trong doanh nghiệp mà là trách nhiệm chung của tất cả mọi người. Bởi vì mỗi cá nhân đều có thể tiếp xúc với khách hàng và tạo ra ấn tượng về doanh nghiệp. Một trải nghiệm tích cực từ bất kỳ ai cũng góp phần vào sự hài lòng của khách hàng và ngược lại. Vì vậy, đáp án đúng là D.

Câu 16:

Môi trường nhân khẩu gồm những khía cạnh nào?

Lời giải: