Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát

Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả

Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến sự khác biệt giữa sản phẩm hàng hóa hữu hình và dịch vụ. Dịch vụ có tính chất vô hình, không thể sờ, nắm, hoặc kiểm tra trước khi sử dụng. Do đó, chất lượng dịch vụ khó xác định và khó kiểm soát hơn so với hàng hóa hữu hình. Việc xây dựng chiến lược quản lý hiệu quả cho dịch vụ cũng phức tạp hơn. Vì vậy, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là D, bao gồm cả ba yếu tố: chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát và chưa có chiến lược quản lý hiệu quả.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 10

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 14:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tăng cường nhận diện, sự quan tâm và lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc khơi dậy sự quan tâm, tạo lòng tin và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích mà nó mang lại. Vì vậy, đáp án D (Cả 3 câu trên) là chính xác nhất.

Câu 15:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ khách hàng không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận cụ thể nào trong doanh nghiệp mà là trách nhiệm chung của tất cả mọi người. Bởi vì mỗi cá nhân đều có thể tiếp xúc với khách hàng và tạo ra ấn tượng về doanh nghiệp. Một trải nghiệm tích cực từ bất kỳ ai cũng góp phần vào sự hài lòng của khách hàng và ngược lại. Vì vậy, đáp án đúng là D.

Câu 16:

Môi trường nhân khẩu gồm những khía cạnh nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Môi trường nhân khẩu học bao gồm các yếu tố liên quan đến dân số, trình độ học vấn, thu nhập, cấu trúc gia đình và nơi cư trú. Tất cả các khía cạnh được liệt kê trong các phương án A, B và C đều thuộc về môi trường nhân khẩu học. Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 17:

Thị trường tiềm năng được hiểu là

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thị trường tiềm năng bao gồm những khách hàng hiện chưa mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như những khách hàng đang mua của đối thủ cạnh tranh. Do đó, doanh nghiệp có thể khai thác thị trường này trong tương lai để tăng trưởng doanh số. Các phương án khác không bao quát đầy đủ định nghĩa này.

Câu 18:

Có 2 loại hình thức dịch vụ mà người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu là

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu dịch vụ trực tiếp (ví dụ: tư vấn, đào tạo, bảo trì) và dịch vụ tương tác (ví dụ: dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật). Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các phương án còn lại không bao quát đầy đủ các loại hình dịch vụ mà người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu.

Câu 19:

Quy trình xây dựng và thực hiện kế hoạch bao gồm mấy bước

Lời giải: