Lý thuyết xếp hàng nghiên cứu mối quan hệ ba yếu tố của hệ thống dịch vụ nhằm?
Đáp án đúng: A
Lý thuyết xếp hàng (Queuing Theory) là một ngành khoa học nghiên cứu về sự chờ đợi. Mục tiêu chính của nó là phân tích và tối ưu hóa hệ thống dịch vụ để cân bằng giữa chi phí phục vụ và chi phí chờ đợi của khách hàng. Trong mối quan hệ ba yếu tố (ví dụ: số lượng khách hàng đến, thời gian phục vụ, số lượng nhân viên phục vụ), lý thuyết này giúp xác định mức năng lượng phục vụ tối ưu, không phải tối đa, ưu việt nhất hay thấp nhất. Năng lượng phục vụ tối ưu là mức độ phục vụ sao cho tổng chi phí (bao gồm chi phí phục vụ và chi phí chờ đợi) là thấp nhất. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.
Câu hỏi liên quan
1. ρ (Rho): Hệ số sử dụng, đo lường tỷ lệ thời gian trung bình mà máy chủ bận rộn.
2. L: Số lượng khách hàng trung bình trong hệ thống (trong hàng đợi và đang được phục vụ).
3. Lq: Số lượng khách hàng trung bình trong hàng đợi.
4. W: Thời gian trung bình mà một khách hàng phải trải qua trong hệ thống (thời gian chờ đợi cộng với thời gian phục vụ).
5. Wq: Thời gian trung bình mà một khách hàng phải chờ đợi trong hàng đợi.
6. P0: Xác suất hệ thống rỗi (không có khách hàng trong hệ thống).
Hoạch định tổng hợp là một quá trình xác định số lượng sản phẩm cần sản xuất trong trung hạn (thường từ 3 đến 18 tháng). Mục tiêu chính là đáp ứng nhu cầu dự kiến với chi phí thấp nhất. Các quyết định trong hoạch định tổng hợp bao gồm: mức sản xuất, mức tồn kho, lực lượng lao động, và thuê ngoài. Việc điều chỉnh tốc độ sản xuất không thuộc phạm vi của hoạch định tổng hợp, mà thuộc về các quyết định điều hành sản xuất hàng ngày.
