Lĩnh vực nghiên cứu nào đã đóng góp cho HVTC thông qua những nghiên cứu về văn hóa tổ chức, lý thuyết và cấu trúc tổ chức?

Những nhà tâm lý học xã hội đã có đóng góp to lớn cho HVTC bởi nghiên cứu về vấn đề nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Các nhà tâm lý học xã hội nghiên cứu về cách hành vi và thái độ của cá nhân bị ảnh hưởng bởi những người khác và môi trường xã hội. Điều này bao gồm các chủ đề như sự tuân thủ, thuyết phục, định kiến, phân biệt đối xử và hành vi nhóm. Những nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc hiểu cách nhân viên tương tác với nhau, cách họ phản ứng với các chính sách và quy trình của tổ chức, và cách tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả. Vì vậy, đáp án A là đáp án phù hợp nhất.

Câu 13:

Suy nghĩ hiện tại về sự đa dạng nơi làm việc khác biệt so với nhận định về “nơi tụ cư (melting-pot)” trước đó như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sự khác biệt giữa quan điểm hiện tại về đa dạng nơi làm việc và khái niệm "nồi nấu chảy" (melting pot) trước đây nằm ở chỗ:

* Quan điểm "nồi nấu chảy": Cho rằng người nhập cư hoặc những người thuộc các nền văn hóa khác nhau sẽ dần hòa nhập và đồng hóa vào văn hóa chủ đạo, từ bỏ các giá trị và phong tục riêng của họ.
* Quan điểm hiện tại về đa dạng: Nhấn mạnh việc tôn trọng và chấp nhận sự khác biệt văn hóa, phong cách sống của nhân viên. Thay vì yêu cầu mọi người phải "hòa tan" và trở nên giống nhau, các tổ chức hiện nay khuyến khích sự đa dạng và tạo điều kiện để nhân viên phát huy những giá trị độc đáo của mình.

Phân tích các đáp án:

* A. Đúng: Đáp án này thể hiện chính xác sự khác biệt. Quan điểm hiện tại công nhận rằng nhân viên không cần phải từ bỏ bản sắc văn hóa của họ khi đi làm.
* B. Sai: Trái ngược với quan điểm hiện tại, đáp án này thể hiện tư tưởng "nồi nấu chảy".
* C. Sai: Quan điểm hiện tại không chủ trương giảm thiểu tác động của văn hóa, mà là tôn trọng và khai thác nó.
* D. Sai: Mặc dù đa dạng là quan trọng, nhưng tránh sự tương đồng hoàn toàn là không thực tế và có thể gây ra các vấn đề khác.
* E. Sai: Đáp án này thể hiện sự áp đặt văn hóa và không tôn trọng sự khác biệt.

Vì vậy, đáp án đúng là A.

Câu 14:

Chúng ta có thể dần dần trở nên kỳ vọng rằng nữ giới sẽ được tuyển vào làm những công việc ……………

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về sự thay đổi trong quan niệm xã hội về vai trò của phụ nữ trong công việc. Các đáp án khác không phù hợp vì:

A. Đầy tớ: Mang tính chất phân biệt đối xử và không phản ánh sự tiến bộ trong xã hội hiện đại.
B. Vốn dĩ dành cho phụ nữ: Củng cố định kiến giới và hạn chế cơ hội của phụ nữ.
C. Liên quan đến y học (y tá): Mặc dù có nhiều phụ nữ làm trong ngành y, nhưng không phải là công việc duy nhất mà phụ nữ nên được kỳ vọng.
D. Hướng đến xã hội: Quá chung chung và không đủ cụ thể.
E. Chuyên môn cao: Phản ánh sự thay đổi tích cực trong xã hội, khi phụ nữ ngày càng được kỳ vọng sẽ tham gia vào các lĩnh vực đòi hỏi trình độ chuyên môn cao.

Vì vậy, đáp án E là phù hợp nhất.

Câu 15:

Lensmasters, một công ty sản xuất quang hệ chất lượng cao cho thiết bị làm khảo sát ở Mỹ, đã quyết định mở rộng hoạt động của mình bằng cách mở thêm các nhà máy ở những đất nước có thu nhập thấp ở phía Đông của châu Á. Nếu điều này thành công, công ty định sẽ giảm quy mô sản xuất tại Mỹ và chuyển dịch sản xuất ra nước ngoài nhiều hơn. Bởi vì sự thay đổi này, những nhà quản lý ở Lensmasters ÍT có khả năng nhận thấy công việc của họ thay đổi theo sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi tập trung vào việc xác định sự thay đổi công việc ÍT CÓ KHẢ NĂNG xảy ra đối với các nhà quản lý của Lensmasters khi công ty chuyển dịch sản xuất sang các nước có thu nhập thấp.

* A. Họ sẽ phải thay đổi cách quản lý của mình phù hợp với những nền văn hóa khác: Đây là một khả năng rất cao. Việc quản lý nhân viên ở các quốc gia khác nhau đòi hỏi sự điều chỉnh về văn hóa, phong cách giao tiếp và cách giải quyết vấn đề.
* B. Họ sẽ có lượng công việc ở nước ngoài nhiều hơn: Cũng là một khả năng cao, vì họ cần giám sát và điều phối hoạt động sản xuất ở các nhà máy mới tại nước ngoài.
* C. Họ sẽ cần phải lường trước những phản ứng dữ dội của chủ nghĩa chống tư bản: Đây là một khả năng có thể xảy ra, đặc biệt nếu việc chuyển dịch sản xuất gây ra những tác động tiêu cực đến người lao động tại Mỹ. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của nó không chắc chắn bằng các lựa chọn khác.
* D. Họ sẽ cần lên kế hoạch truyền đạt những kiến thức cho các công ty có thu nhập thấp: Đây là một khả năng cao, vì việc chuyển giao công nghệ và quy trình sản xuất là cần thiết để đảm bảo hiệu quả hoạt động tại các nhà máy mới.
* E. Họ sẽ cần xoay sở với nỗi lo âu của những lao động còn sót lại ở Mỹ: Đây là một khả năng ÍT xảy ra nhất. Mặc dù sẽ có một số lo lắng từ những người lao động còn lại, nhưng đây không phải là một thay đổi lớn hoặc trực tiếp trong công việc hàng ngày của các nhà quản lý. Các nhà quản lý cấp cao hơn sẽ phải giải quyết vấn đề này, chứ không phải là những nhà quản lý thông thường.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là C.

Câu 16:

Quản lý chất lượng và bố trí lại các quy trình giống nhau ở điểm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về điểm chung giữa quản lý chất lượng và bố trí lại quy trình (reengineering).

* Quản lý chất lượng tập trung vào việc cải tiến liên tục các quy trình để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Nó bao gồm việc xác định các vấn đề, phân tích nguyên nhân gốc rễ và thực hiện các hành động khắc phục và phòng ngừa.
* Bố trí lại quy trình (Reengineering) là việc thiết kế lại căn bản các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến đáng kể về hiệu suất, chi phí và chất lượng. Nó thường liên quan đến việc xem xét lại hoàn toàn cách thức hoạt động của một tổ chức.

Phân tích các đáp án:

* A. Chúng đều yêu cầu sự đơn giản hóa trong các quy trình và thủ tục: Mặc dù cả hai đều có thể dẫn đến sự đơn giản hóa, nhưng đây không phải là điểm chung cốt lõi. Reengineering có thể dẫn đến các quy trình phức tạp hơn nếu cần thiết để đạt được cải tiến đáng kể.
* B. Chúng đều yêu cầu việc suy nghĩ lại một công ty ban đầu phải làm gì: Reengineering thường yêu cầu một sự xem xét lại triệt để về mục tiêu và chiến lược của công ty, trong khi quản lý chất lượng tập trung nhiều hơn vào việc cải thiện các quy trình hiện có. Điểm này không hoàn toàn đúng với quản lý chất lượng.
* C. Chúng đều yêu cầu sự tính toán đầu ra của tổ chức liên tục: Quản lý chất lượng yêu cầu việc đo lường và theo dõi các chỉ số hiệu suất, nhưng reengineering không nhất thiết phải liên tục như vậy. Nó có xu hướng là một nỗ lực một lần (hoặc không thường xuyên).
* D. Chúng đều được lên kế hoạch ở cấp quản lý và được thực hiện ở cấp nhân viên: Cả hai đều yêu cầu sự tham gia của cả quản lý và nhân viên, nhưng cách thức tham gia có thể khác nhau.
* E. Chúng đều yêu cầu sự tham gia của nhân viên trên diện rộng: Đây là điểm chung quan trọng nhất. Cả quản lý chất lượng và reengineering đều cần sự tham gia và cam kết của nhân viên ở tất cả các cấp để thành công. Nhân viên là những người thực hiện các quy trình và do đó có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị và đóng góp vào các nỗ lực cải tiến và thiết kế lại.

Do đó, đáp án đúng nhất là E.

Câu 17:

Những nhà quản lý ngày nay hiểu ra rằng sự thành công đến từ những nỗ lực cải thiện chất lượng và năng suất đều phải xuất phát từ ……….

Lời giải: