Kỳ vọng về sản phẩm xuất hiện trong giai đoạn nào của quá trình mua

Kênh phân phối có các chức năng chính sau:

• Nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường marketing.
• Xúc tiến bán: Truyền thông về sản phẩm, dịch vụ.
• Liên hệ: Tìm kiếm và giao tiếp với khách hàng tiềm năng.
• Điều chỉnh: Định hình và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Thương lượng: Đạt được thỏa thuận về giá cả và các điều khoản khác.
• Phân phối vật chất: Vận chuyển và lưu trữ sản phẩm.
• Tài trợ: Huy động và phân bổ vốn để trang trải chi phí của kênh.
• Chấp nhận rủi ro: Chịu trách nhiệm về các rủi ro liên quan đến hoạt động của kênh.
• Dịch vụ khách hàng: Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Mua hàng: Đại diện khách hàng mua sản phẩm.

Trong các lựa chọn trên, "Nghiên cứu sản phẩm và đối thủ cạnh tranh", "Kế hoạch hóa sản phẩm và đặt giá" không phải là chức năng chính của kênh phân phối, mà là chức năng của bộ phận marketing hoặc bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp.

Do đó, đáp án C và D đều đúng. Tuy nhiên, đáp án D bao quát hơn vì nó bao gồm cả việc đặt giá, một yếu tố quan trọng của marketing. Trong trường hợp này, ta chọn đáp án D.