JavaScript is required

Khách hàng thường không khiếu nại là vì?

A.

Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ

B.

Sợ phải chờ đợi

C.

Sợ bị người khác đánh giá

D.

Sợ không giải quyết được vấn đề

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Câu hỏi này liên quan đến tâm lý của khách hàng khi gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ. Có nhiều lý do khiến khách hàng không khiếu nại, và các lựa chọn A, B, C, và D đều có thể là một phần của nguyên nhân. Tuy nhiên, lý do phổ biến nhất và bao trùm nhất là khách hàng sợ rằng việc khiếu nại sẽ không mang lại kết quả gì, tức là vấn đề của họ sẽ không được giải quyết. Họ có thể đã có những trải nghiệm tiêu cực trong quá khứ, hoặc họ có thể không tin vào khả năng giải quyết vấn đề của nhà cung cấp. Do đó, phương án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm một yếu tố cốt lõi trong hành vi của khách hàng khi gặp sự cố.

Câu hỏi liên quan