Hệ thống thông tin của việc thực hiện đơn hàng được phát triển qua mấy cấp độ?

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Hệ thống thông tin thực hiện đơn hàng phát triển qua 4 cấp độ, bao gồm: 1. **Hệ thống thủ công:** Dựa trên giấy tờ và giao tiếp trực tiếp. 2. **Hệ thống độc lập:** Sử dụng các phần mềm đơn lẻ, không tích hợp. 3. **Hệ thống tích hợp:** Các phần mềm được kết nối, chia sẻ dữ liệu. 4. **Hệ thống mở rộng:** Tích hợp với các đối tác bên ngoài như nhà cung cấp, khách hàng.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản lý chuỗi cung ứng kèm đáp án theo mô hình SCM, logistics và tối ưu vận hành - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược logistics:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng, đảm bảo sản phẩm/dịch vụ được cung cấp đúng thời gian, địa điểm và điều kiện. Do đó, chiến lược logistics là một bộ phận quan trọng để thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng.

Câu 8:

Hãy sắp xếp trình tự thực hiện các hoạt động sau trong giai đoạn mua của chuỗi cung ứng :

A/ Mua nguyên vật liệu

B/ Lưu kho nguyên vật liệu

C/ Quản lý tồn kho nguyên vật liệu

D/ Lưu kho phụ liệu đóng gói

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trình tự đúng của các hoạt động trong giai đoạn mua của chuỗi cung ứng là:

1. A/ Mua nguyên vật liệu: Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất, xác định số lượng và loại nguyên vật liệu cần thiết.
2. C/ Quản lý tồn kho nguyên vật liệu: Sau khi mua, cần quản lý lượng nguyên vật liệu tồn kho để đảm bảo không bị thiếu hoặc dư thừa.
3. B/ Lưu kho nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu sau khi mua về và quản lý số lượng sẽ được lưu trữ vào kho.
4. D/ Lưu kho phụ liệu đóng gói: Tương tự, phụ liệu đóng gói cũng cần được lưu kho.

Vậy, đáp án đúng là D. A > C > B > D

Câu 9:

Sự khác biệt giữa Logistics 4PL và Logistics 3PL là ở :

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Logistics 3PL (Third-Party Logistics) là việc thuê ngoài các hoạt động logistics cho một bên thứ ba. Logistics 4PL (Fourth-Party Logistics) tiến một bước xa hơn, đóng vai trò là người tích hợp, điều phối và quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, bao gồm cả các 3PL khác.

Phương án A chỉ đề cập đến khả năng quản lý nhiều bộ phận và đối tác hơn, nhưng không làm rõ bản chất tư vấn và tích hợp của 4PL.
Phương án B cũng tương tự như A, thiếu yếu tố tích hợp.
Phương án C chính xác nhất vì 4PL không chỉ quản lý mà còn tư vấn và quản lý tất cả các bộ phận và đối tác liên quan trong chuỗi cung ứng, đóng vai trò trung tâm điều phối.
Phương án D nói về việc hợp nhất nguồn lực, nhưng không nhấn mạnh vai trò tư vấn và quản lý toàn diện của 4PL.

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 10:

Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng đến tất cả các yếu tố sau của doanh nghiệp, ngoại trừ :

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ khách hàng có tác động trực tiếp đến lợi nhuận, chi phí và thị phần của doanh nghiệp. Lợi nhuận tăng lên nhờ khách hàng hài lòng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Chi phí có thể giảm do giảm thiểu các khiếu nại và xử lý sự cố. Thị phần tăng lên khi doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn nhờ dịch vụ tốt. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng không trực tiếp ảnh hưởng đến đối thủ cạnh tranh. Mặc dù dịch vụ khách hàng tốt có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn, nhưng đối thủ cạnh tranh là một yếu tố bên ngoài mà doanh nghiệp không thể kiểm soát trực tiếp thông qua dịch vụ khách hàng.

Câu 11:

Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing :

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Marketing không chỉ bao gồm việc quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ, mà còn bao gồm việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dịch vụ khách hàng hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

* Phương án A: Sai. Chiến lược dịch vụ khách hàng và marketing có mối quan hệ mật thiết, không tồn tại độc lập.
* Phương án B: Sai. Dịch vụ khách hàng không bao trùm lên toàn bộ marketing, mà là một phần trong đó.
* Phương án C: Đúng. Dịch vụ khách hàng là một bộ phận quan trọng để thực hiện chiến lược marketing thành công.
* Phương án D: Sai. Hai chiến lược này có mối liên hệ chặt chẽ và bổ trợ lẫn nhau.

Câu 12:

Hai thuật ngữ về dịch vụ Logistics không đúng là :

A/ Warehousing and Distribution nghĩa là Dịch vụ kho bãi và phân phối

B/ Consolidation/Cross Docking nghĩa là Giao nhận hàng hóa

C/ Air Freight Fowarding nghĩa là Giao nhận hàng không

D/ PO Management nghĩa là Quản lý việc mua hàng

E/ Systemwide Track and Trace nghĩa là Dịch vụ theo dõi kiểm tra hàng

Lời giải: