Giữa SCM và CRM (Customer Relationship Management – Quản trị mối quan hệ khách hàng):

Mục đích chính của dịch vụ khách hàng là tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ nhận được, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn, quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.

Phương án A không đúng vì dịch vụ khách hàng không chỉ hướng đến lợi ích của các công ty logistics mà còn quan tâm đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Phương án B sai vì dịch vụ khách hàng có vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.

Phương án D chưa đủ vì hành động mua hàng chỉ là một phần của quá trình, quan trọng hơn là sự thỏa mãn sau khi mua hàng.

Câu hỏi yêu cầu xác định luồng không phải là luồng vật chất trong logistics. Luồng vật chất liên quan đến các hoạt động di chuyển, lưu trữ và xử lý hàng hóa hữu hình.

• A. Đóng gói, dán nhãn: Đây là một phần của quá trình chuẩn bị hàng hóa để vận chuyển, thuộc luồng vật chất.


• B. Lưu kho tại trung tâm phân phối: Việc lưu trữ hàng hóa là một hoạt động vật lý, thuộc luồng vật chất.


• C. Vận chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến kho: Đây là hoạt động di chuyển hàng hóa, thuộc luồng vật chất.


• D. Quản lý tồn kho thành phẩm: Quản lý tồn kho là hoạt động theo dõi và điều phối số lượng hàng hóa, mang tính chất thông tin và điều hành hơn là một hoạt động vật chất trực tiếp. Nó sử dụng thông tin để ra quyết định, chứ không trực tiếp tác động vào việc di chuyển hay thay đổi trạng thái vật lý của hàng hóa.

Vậy, đáp án đúng là D.