Mục đích của dịch vụ khách hàng là tạo ra :
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Mục đích chính của dịch vụ khách hàng là tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ nhận được, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn, quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.
Phương án A không đúng vì dịch vụ khách hàng không chỉ hướng đến lợi ích của các công ty logistics mà còn quan tâm đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Phương án B sai vì dịch vụ khách hàng có vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
Phương án D chưa đủ vì hành động mua hàng chỉ là một phần của quá trình, quan trọng hơn là sự thỏa mãn sau khi mua hàng.
