Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng đến tất cả các yếu tố sau của doanh nghiệp, ngoại trừ :

Lợi nhuận

Chi phí

Đối thủ cạnh tranh

Thị phần

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ khách hàng có tác động trực tiếp đến lợi nhuận, chi phí và thị phần của doanh nghiệp. Lợi nhuận tăng lên nhờ khách hàng hài lòng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Chi phí có thể giảm do giảm thiểu các khiếu nại và xử lý sự cố. Thị phần tăng lên khi doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn nhờ dịch vụ tốt. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng không trực tiếp ảnh hưởng đến đối thủ cạnh tranh. Mặc dù dịch vụ khách hàng tốt có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn, nhưng đối thủ cạnh tranh là một yếu tố bên ngoài mà doanh nghiệp không thể kiểm soát trực tiếp thông qua dịch vụ khách hàng.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản lý chuỗi cung ứng kèm đáp án theo mô hình SCM, logistics và tối ưu vận hành - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing :

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Marketing không chỉ bao gồm việc quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ, mà còn bao gồm việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dịch vụ khách hàng hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

* Phương án A: Sai. Chiến lược dịch vụ khách hàng và marketing có mối quan hệ mật thiết, không tồn tại độc lập.
* Phương án B: Sai. Dịch vụ khách hàng không bao trùm lên toàn bộ marketing, mà là một phần trong đó.
* Phương án C: Đúng. Dịch vụ khách hàng là một bộ phận quan trọng để thực hiện chiến lược marketing thành công.
* Phương án D: Sai. Hai chiến lược này có mối liên hệ chặt chẽ và bổ trợ lẫn nhau.

Câu 12:

Hai thuật ngữ về dịch vụ Logistics không đúng là :

A/ Warehousing and Distribution nghĩa là Dịch vụ kho bãi và phân phối

B/ Consolidation/Cross Docking nghĩa là Giao nhận hàng hóa

C/ Air Freight Fowarding nghĩa là Giao nhận hàng không

D/ PO Management nghĩa là Quản lý việc mua hàng

E/ Systemwide Track and Trace nghĩa là Dịch vụ theo dõi kiểm tra hàng

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm ra các thuật ngữ Logistics không đúng trong danh sách được cung cấp.

* A/ Warehousing and Distribution nghĩa là Dịch vụ kho bãi và phân phối: Đúng.
* B/ Consolidation/Cross Docking nghĩa là Giao nhận hàng hóa: Sai. Consolidation là gom hàng, Cross Docking là chuyển hàng trực tiếp từ nơi nhận đến nơi giao mà không cần lưu kho.
* C/ Air Freight Fowarding nghĩa là Giao nhận hàng không: Đúng.
* D/ PO Management nghĩa là Quản lý việc mua hàng: Đúng.
* E/ Systemwide Track and Trace nghĩa là Dịch vụ theo dõi kiểm tra hàng: Đúng.

Vậy, thuật ngữ không đúng là B.

Do đó, đáp án đúng là "B. A và B" là sai, vì A đúng. Đáp án đúng là "D. B và D" vì cả B và D đều không phải là thuật ngữ thể hiện đúng ý nghĩa về logistics

Câu 13:

Giữa SCM và CRM (Customer Relationship Management – Quản trị mối quan hệ khách hàng):

Lời giải:

Đáp án đúng: A

SCM (Supply Chain Management - Quản lý chuỗi cung ứng) và CRM (Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng) là hai hệ thống có liên quan mật thiết với nhau, nhưng chúng không hoàn toàn độc lập hoặc nằm hoàn toàn trong nhau. SCM tập trung vào việc quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất và cuối cùng là đến tay khách hàng. CRM tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Do đó, SCM và CRM là hai hệ thống song song, hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung là tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Câu 14:

Có bao nhiêu phương thức vận chuyển hàng hóa cơ bản ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Có 5 phương thức vận chuyển hàng hóa cơ bản:

1. Đường bộ (Road transport): Sử dụng xe tải, xe container để vận chuyển hàng hóa trên đường.
2. Đường sắt (Rail transport): Sử dụng tàu hỏa để vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường ray.
3. Đường biển (Sea transport): Sử dụng tàu biển, container để vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường biển quốc tế và nội địa.
4. Đường hàng không (Air transport): Sử dụng máy bay để vận chuyển hàng hóa, thường là hàng có giá trị cao hoặc cần vận chuyển nhanh.
5. Đường ống (Pipeline transport): Vận chuyển hàng hóa dạng lỏng hoặc khí như dầu, khí đốt thông qua hệ thống đường ống.

Vì vậy, đáp án đúng là D.

Câu 15:

Dịch vụ khách hàng hỗ trợ đắc lực cho yếu tố nào trong marketing mix ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ khách hàng hỗ trợ đắc lực cho yếu tố Product (Sản phẩm) trong marketing mix. Dịch vụ khách hàng tốt giúp tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này góp phần vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các yếu tố khác trong marketing mix (Place, Price, Promotion) ít liên quan trực tiếp đến dịch vụ khách hàng hơn.

Câu 16:

Mục đích của dịch vụ khách hàng là tạo ra :

Lời giải: