Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing :
A.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing tồn tại song song
B.
Chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
C.
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược marketing
D.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không có mối liên hệ
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Marketing không chỉ bao gồm việc quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ, mà còn bao gồm việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dịch vụ khách hàng hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
* **Phương án A:** Sai. Chiến lược dịch vụ khách hàng và marketing có mối quan hệ mật thiết, không tồn tại độc lập.
* **Phương án B:** Sai. Dịch vụ khách hàng không bao trùm lên toàn bộ marketing, mà là một phần trong đó.
* **Phương án C:** Đúng. Dịch vụ khách hàng là một bộ phận quan trọng để thực hiện chiến lược marketing thành công.
* **Phương án D:** Sai. Hai chiến lược này có mối liên hệ chặt chẽ và bổ trợ lẫn nhau.
