Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược logistics:
A.
Chiến lược logistics là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
B.
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược logistics
C.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistics hoàn toàn không có quan hệ
D.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistis tồn tại song song
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng, đảm bảo sản phẩm/dịch vụ được cung cấp đúng thời gian, địa điểm và điều kiện. Do đó, chiến lược logistics là một bộ phận quan trọng để thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng.
