Doanh thu của các đại lý du lịch có nguồn từ:

Bán hàng cá nhân, mặc dù hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ và thuyết phục khách hàng, có những hạn chế đáng kể. Việc tiếp xúc với từng khách hàng đòi hỏi nhiều thời gian, dẫn đến việc số lượng khách hàng tiếp cận được trong một khoảng thời gian nhất định bị hạn chế (A). Hơn nữa, chi phí cho mỗi lần tiếp xúc, bao gồm chi phí đi lại, lương nhân viên bán hàng, và các chi phí khác, thường rất cao (B). Việc tốn thời gian (C) cũng là một nhược điểm lớn, vì nó làm giảm hiệu quả tổng thể của hoạt động bán hàng. Vì cả A, B và C đều là nhược điểm của bán hàng cá nhân, đáp án D là chính xác nhất.

Bản chất của hoạt động xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix) là truyền thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Mục tiêu là tạo nhận thức, khơi gợi sự quan tâm, thúc đẩy mong muốn và dẫn đến hành động mua hàng. Các công cụ xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, phối hợp với nhau để đạt hiệu quả truyền thông cao nhất.

Phương án A sai vì xúc tiến hỗn hợp không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng.
Phương án B sai vì xúc tiến thương mại chỉ là một phần của xúc tiến hỗn hợp.
Phương án D sai vì xúc tiến bán cũng chỉ là một phần của xúc tiến hỗn hợp.

OTA (Online Travel Agency) đóng vai trò quan trọng trong thị trường du lịch bằng cách thực hiện nhiều chức năng khác nhau. Cụ thể:

* Bán hàng: OTA là kênh phân phối trực tuyến, cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt mua các sản phẩm du lịch như vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, v.v.
* Truyền thông tin, quảng bá: OTA cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ du lịch, điểm đến, đánh giá của khách hàng, giúp khách hàng đưa ra quyết định. Đồng thời, OTA thực hiện các hoạt động quảng bá để thu hút khách hàng.
* Quảng cáo: OTA sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như quảng cáo hiển thị, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo trên mạng xã hội để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Vì OTA thực hiện cả ba chức năng trên, đáp án "Tất cả đều đúng" là chính xác nhất.

Sự hài lòng của khách hàng được đánh giá dựa trên sự so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ sản phẩm/dịch vụ (giá trị tiêu dùng) so với những gì họ mong đợi trước đó (kỳ vọng). Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ không hài lòng.

* Phương án A: Giá cả có ảnh hưởng đến sự hài lòng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Một sản phẩm giá cao vẫn có thể làm khách hàng hài lòng nếu giá trị sử dụng tương xứng. Ngược lại, sản phẩm giá rẻ có thể không làm khách hàng hài lòng nếu chất lượng kém.
* Phương án B: Chiến lược thị trường mục tiêu có liên quan đến việc xác định đối tượng khách hàng phù hợp, nhưng không trực tiếp quyết định sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
* Phương án C: Đây là đáp án chính xác. Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc so sánh giữa giá trị tiêu dùng thực tế và kỳ vọng ban đầu của họ.
* Phương án D: Kỳ vọng là một yếu tố quan trọng, nhưng bản thân kỳ vọng không quyết định sự hài lòng. Sự hài lòng đến từ việc kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không.