Điền vào (………..). Doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …… phân hệ cơ bản là: …………..

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn: 

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: 

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm: 

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đ ầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có: 

Một dịch vụ có chất lượng là: