Điểm khác biệt giữa B2B và B2C là gì?

Khi xây dựng một hệ thống thương mại điện tử, bước đầu tiên và quan trọng nhất là phải có một ý tưởng kinh doanh rõ ràng. Ý tưởng kinh doanh này sẽ định hình mục tiêu, đối tượng khách hàng, sản phẩm/dịch vụ cung cấp và chiến lược hoạt động của hệ thống. Các bước khác như lựa chọn tên miền, thuê chỗ lưu trữ trang web hay thiết kế trang web chỉ có thể thực hiện khi đã có một ý tưởng kinh doanh cụ thể.

Trong quá trình thực hiện đơn hàng TMĐT, việc kiểm tra hàng hoá trong kho không chỉ đơn thuần là đếm số lượng hàng tồn kho. Nó bao gồm việc kiểm tra chất lượng, tình trạng hàng hóa, hạn sử dụng (nếu có), sự phù hợp với mô tả sản phẩm trên đơn hàng. Hơn nữa, nó còn liên quan đến việc quản lý nguyên liệu (đầu vào cho sản xuất), phối hợp với các bộ phận sản xuất (nếu cần thiết phải lắp ráp hoặc đóng gói sản phẩm) và làm việc với các nhà cung cấp (đảm bảo nguồn cung ứng ổn định và chất lượng). Vì vậy, phương án D là đầy đủ và chính xác nhất.

Thương mại điện tử B2E (Business-to-Employee) là mô hình kinh doanh trong đó doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin cho chính nhân viên của mình. Hoạt động này bao gồm bán sản phẩm (có thể là sản phẩm của công ty hoặc sản phẩm khác với giá ưu đãi), cung cấp thông tin nội bộ (ví dụ: thông tin về chính sách công ty, tin tức) và quản lý phúc lợi nhân viên (ví dụ: chương trình bảo hiểm, ưu đãi nghỉ dưỡng). Vì vậy, đáp án chính xác nhất là phương án D.

Quá trình mua hàng trong B2C (Business-to-Consumer) thường bao gồm 5 giai đoạn chính:

1. Nhận thức nhu cầu: Khách hàng nhận ra họ có một nhu cầu hoặc mong muốn cần được đáp ứng.
2. Tìm kiếm thông tin: Khách hàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
3. Đánh giá các lựa chọn: Khách hàng so sánh các lựa chọn khác nhau dựa trên các yếu tố như giá cả, chất lượng, tính năng, và đánh giá.
4. Quyết định mua hàng: Khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cho là tốt nhất.
5. Đánh giá sau mua hàng: Khách hàng đánh giá sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi mua và sử dụng.

Vì vậy, đáp án đúng là D. 5 giai đoạn.