Đâu là một trong những vai trò của văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp.

Câu hỏi yêu cầu xác định hành vi CẦN TRÁNH khi giao tiếp qua điện thoại trong môi trường đa văn hóa.

A. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản là một hành vi nên làm để đảm bảo người nghe hiểu rõ thông điệp. B. Không chú ý thời gian của nơi gọi đến là một hành vi cần tránh vì có thể gây bất tiện hoặc làm phiền người khác, đặc biệt khi họ ở múi giờ khác. C. Lắng nghe, không ngắt lời người khác nói là một hành vi lịch sự và nên làm trong mọi giao tiếp. D. Ghi chép lại thông tin ngắn gọn là một hành vi tốt để đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng.

Vậy, đáp án đúng là B.

Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường làm việc tích cực, hiệu quả và đoàn kết. Một trong những vai trò chính của nó là củng cố và phát huy địa vị của tập thể trong doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh tổng hợp và sự gắn kết giữa các thành viên. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và đạt được các mục tiêu chung. Các đáp án còn lại tập trung vào cá nhân, lãnh đạo hoặc nhân viên riêng lẻ, không phản ánh đúng vai trò bao quát của văn hóa ứng xử trong việc xây dựng một tập thể vững mạnh.

Triết lý kinh doanh là hệ thống các tư tưởng, quan điểm chỉ đạo toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm sứ mệnh, mục tiêu và hệ thống các giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi. Nội quy, quy chế hoạt động của doanh nghiệp là các quy định cụ thể để điều hành hoạt động hàng ngày, không thuộc phạm trù triết lý kinh doanh.

Có 5 phong cách quản lý xung đột chính, thường được mô tả dựa trên hai chiều: mức độ quyết đoán (assertiveness) và mức độ hợp tác (cooperativeness). Năm phong cách đó là:

1. Cạnh tranh (Competing): Quyết đoán cao, hợp tác thấp. Tập trung vào việc đạt được mục tiêu của mình mà không quan tâm đến nhu cầu của người khác.
2. Hợp tác (Collaborating): Quyết đoán cao, hợp tác cao. Cố gắng tìm ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của cả hai bên.
3. Tránh né (Avoiding): Quyết đoán thấp, hợp tác thấp. Tránh đối mặt với xung đột.
4. Nhượng bộ (Accommodating): Quyết đoán thấp, hợp tác cao. Sẵn sàng hy sinh nhu cầu của mình để đáp ứng nhu cầu của người khác.
5. Thỏa hiệp (Compromising): Mức độ quyết đoán và hợp tác trung bình. Tìm kiếm một giải pháp mà cả hai bên đều đạt được một phần nhu cầu của mình.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò của người quản lý trong việc khởi xướng và thực hiện các chương trình đạo đức trong doanh nghiệp.

• Phương án A: Làm rõ thông điệp là quan trọng, nhưng chưa đủ để bao quát vai trò của người quản lý trong một chương trình đạo đức.
• Phương án B: Phối hợp là cần thiết, nhưng triệt tiêu mâu thuẫn có thể không phải lúc nào cũng là cách tiếp cận tốt nhất, vì đôi khi mâu thuẫn có thể dẫn đến thảo luận và cải thiện.
• Phương án C: Đi đầu và làm gương là một phần quan trọng, nhưng chưa đủ để bao quát toàn bộ trách nhiệm.
• Phương án D: Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thi chương trình đạo đức là một vai trò quan trọng của người quản lý, giúp các thành viên có thể thực hiện các nội dung của chương trình một cách hiệu quả nhất. Điều này bao gồm cung cấp nguồn lực, hỗ trợ và hướng dẫn cần thiết.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là D.