Đáp án đúng nhất: Trong giờ sản xuất thường có một công nhân của phân xưởng kế bên đến ngồi nói chuyện phiếm với công nhân của phân xưởng. Năng suất lao động của phân xưởng gần đây giảm xuống, lượng phế phẩm tăng. Nhiều công nhân trong phân xưởng bất bình. Nếu là quản đốc phân xưởng anh chị sẽ:

Phương án đúng nhất trong trường hợp này là A. Bắt quả tang khi họ đang thông đồng với nhau để xử lý.

Giải thích:
* Tại sao A đúng: Bắt quả tang là hành động thu thập bằng chứng trực tiếp và rõ ràng về hành vi sai trái. Điều này rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác của cáo buộc và tránh sai sót trong quá trình xử lý. Việc có bằng chứng xác thực sẽ giúp việc xử lý kỷ luật hoặc pháp lý sau này trở nên hiệu quả và công bằng hơn. Đồng thời, việc bắt quả tang cũng có thể giúp làm rõ mức độ nghiêm trọng của sự việc và các cá nhân liên quan.
* Tại sao các phương án khác có thể không phải là lựa chọn tốt nhất:
* B. Họp kiểm điểm những người vi phạm: Họp kiểm điểm có thể cần thiết, nhưng cần có bằng chứng cụ thể trước. Nếu không có bằng chứng, cuộc họp có thể không hiệu quả và có thể gây ra những hiểu lầm hoặc phản ứng tiêu cực từ những người bị nghi ngờ.
* C. Sa thải ngay những người phạm lỗi: Sa thải ngay lập tức mà không có bằng chứng xác thực có thể dẫn đến kiện tụng và gây tổn hại đến uy tín của công ty. Việc này cũng không đảm bảo tính công bằng cho những người có thể bị oan.
* D. Cắt đứt mối quan hệ với những đại lý trên: Cắt đứt quan hệ với đại lý là một biện pháp, nhưng cần điều tra rõ ràng để xác định mức độ liên quan của họ và tránh làm tổn hại đến các mối quan hệ kinh doanh khác một cách không cần thiết.

Trong vai trò giám đốc, việc thu thập bằng chứng rõ ràng trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào là rất quan trọng để đảm bảo tính công bằng, hiệu quả và tránh những hậu quả pháp lý không mong muốn.

Quan hệ không chính thức là quan hệ hình thành dựa trên các yếu tố cá nhân, tình cảm, sở thích, hoặc các mối quan tâm chung, không được quy định bởi cơ cấu tổ chức chính thức. Trong các phương án trên, quan hệ giữa giám đốc và chủ tịch công đoàn mang tính chất không chính thức cao nhất vì nó dựa trên vai trò đại diện cho người lao động và sự phối hợp giữa ban lãnh đạo và tổ chức công đoàn, vượt ra ngoài khuôn khổ quản lý trực tiếp theo chức năng của các phòng ban khác. Các phương án còn lại (giám đốc và cán bộ phòng vật tư, giám đốc và quản đốc phân xưởng, giám đốc và trưởng phòng kế hoạch) đều là các mối quan hệ chính thức, được quy định rõ ràng trong cơ cấu tổ chức và hoạt động của doanh nghiệp.

Sau khi xác định mục tiêu trong quá trình ra quyết định, bước tiếp theo là xây dựng các lựa chọn (phương án) quyết định. Các lựa chọn này sẽ được đánh giá ở các bước sau để chọn ra phương án tốt nhất. Nghiên cứu và dự báo môi trường là một hoạt động diễn ra song song và trước khi xây dựng các lựa chọn. Đánh giá và lựa chọn phương án quyết định diễn ra sau khi đã có các phương án. Thể chế hóa quyết định là bước cuối cùng sau khi đã lựa chọn được phương án.

Quy trình (thủ tục) là kế hoạch thường trực, được sử dụng lặp đi lặp lại để giải quyết các vấn đề phát sinh trong hoạt động hàng ngày của tổ chức. Các lựa chọn khác (chương trình và dự án) thường là các kế hoạch có tính chất thời gian và mục tiêu cụ thể hơn, không mang tính thường trực.