Đặc điểm của tính quan liêu trong tổ chức được thể hiện rõ nhất trong pha nào của vòng đời tổ chức.

Phương án B là phù hợp nhất vì thể hiện sự tế nhị, khéo léo và tập trung vào giải quyết vấn đề một cách xây dựng. Quản đốc nên gặp trực tiếp cả hai công nhân để góp ý một cách chân thành, giúp họ hiểu rõ tác động của việc nói chuyện phiếm đến năng suất và chất lượng công việc. Cách này vừa giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các công nhân, vừa đảm bảo kỷ luật và hiệu quả công việc. Các phương án khác có thể gây ra những hậu quả tiêu cực: A bỏ qua vấn đề, C quá cứng nhắc và có thể gây mất đoàn kết, D đẩy trách nhiệm sang người khác và có thể làm xấu đi mối quan hệ giữa các phân xưởng.

Phương án đúng nhất trong trường hợp này là A. Bắt quả tang khi họ đang thông đồng với nhau để xử lý.

Giải thích:
* Tại sao A đúng: Bắt quả tang là hành động thu thập bằng chứng trực tiếp và rõ ràng về hành vi sai trái. Điều này rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác của cáo buộc và tránh sai sót trong quá trình xử lý. Việc có bằng chứng xác thực sẽ giúp việc xử lý kỷ luật hoặc pháp lý sau này trở nên hiệu quả và công bằng hơn. Đồng thời, việc bắt quả tang cũng có thể giúp làm rõ mức độ nghiêm trọng của sự việc và các cá nhân liên quan.
* Tại sao các phương án khác có thể không phải là lựa chọn tốt nhất:
* B. Họp kiểm điểm những người vi phạm: Họp kiểm điểm có thể cần thiết, nhưng cần có bằng chứng cụ thể trước. Nếu không có bằng chứng, cuộc họp có thể không hiệu quả và có thể gây ra những hiểu lầm hoặc phản ứng tiêu cực từ những người bị nghi ngờ.
* C. Sa thải ngay những người phạm lỗi: Sa thải ngay lập tức mà không có bằng chứng xác thực có thể dẫn đến kiện tụng và gây tổn hại đến uy tín của công ty. Việc này cũng không đảm bảo tính công bằng cho những người có thể bị oan.
* D. Cắt đứt mối quan hệ với những đại lý trên: Cắt đứt quan hệ với đại lý là một biện pháp, nhưng cần điều tra rõ ràng để xác định mức độ liên quan của họ và tránh làm tổn hại đến các mối quan hệ kinh doanh khác một cách không cần thiết.

Trong vai trò giám đốc, việc thu thập bằng chứng rõ ràng trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào là rất quan trọng để đảm bảo tính công bằng, hiệu quả và tránh những hậu quả pháp lý không mong muốn.

Quan hệ không chính thức là quan hệ hình thành dựa trên các yếu tố cá nhân, tình cảm, sở thích, hoặc các mối quan tâm chung, không được quy định bởi cơ cấu tổ chức chính thức. Trong các phương án trên, quan hệ giữa giám đốc và chủ tịch công đoàn mang tính chất không chính thức cao nhất vì nó dựa trên vai trò đại diện cho người lao động và sự phối hợp giữa ban lãnh đạo và tổ chức công đoàn, vượt ra ngoài khuôn khổ quản lý trực tiếp theo chức năng của các phòng ban khác. Các phương án còn lại (giám đốc và cán bộ phòng vật tư, giám đốc và quản đốc phân xưởng, giám đốc và trưởng phòng kế hoạch) đều là các mối quan hệ chính thức, được quy định rõ ràng trong cơ cấu tổ chức và hoạt động của doanh nghiệp.

Sau khi xác định mục tiêu trong quá trình ra quyết định, bước tiếp theo là xây dựng các lựa chọn (phương án) quyết định. Các lựa chọn này sẽ được đánh giá ở các bước sau để chọn ra phương án tốt nhất. Nghiên cứu và dự báo môi trường là một hoạt động diễn ra song song và trước khi xây dựng các lựa chọn. Đánh giá và lựa chọn phương án quyết định diễn ra sau khi đã có các phương án. Thể chế hóa quyết định là bước cuối cùng sau khi đã lựa chọn được phương án.