Có những công cụ truyền thông marketing nào?

Marketing thiển cận (marketing myopia) xảy ra khi doanh nghiệp tập trung quá nhiều vào sản phẩm của mình mà bỏ qua nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng. Người bán quá yêu thích sản phẩm của mình đến nỗi không nhận ra sự thay đổi trong nhu cầu thị trường và các lựa chọn thay thế khác.

* Phương án A: Sai. Khách hàng *có* khả năng phân biệt sản phẩm, nếu không, marketing sẽ không cần thiết.
* Phương án B: Đúng. Đây là định nghĩa chính xác của marketing thiển cận.
* Phương án C: Sai. Mô tả này không liên quan trực tiếp đến marketing thiển cận; nó đề cập đến một giai đoạn phát triển thị trường.
* Phương án D: Sai. Vì không phải tất cả các phương án đều đúng.

Vậy đáp án đúng là B.

Phân tích câu hỏi:
Câu hỏi tập trung vào quan điểm của Rick Johnson về một nhân viên bán hàng giỏi, người có khả năng thuyết phục một người tiêu dùng vô tư trở thành khách hàng. Điều này thể hiện sự nhấn mạnh vào việc tăng cường nỗ lực bán hàng để tạo ra doanh số.

Đánh giá các phương án:
* A. Quan điểm tăng cường nỗ lực thương mại: Quan điểm này tập trung vào việc sử dụng các biện pháp bán hàng và quảng cáo mạnh mẽ để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Đây là quan điểm phù hợp nhất với mô tả của Rick Johnson.
* B. Quan điểm marketing hiện đại: Quan điểm này tập trung vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó. Mặc dù quan trọng, nhưng nó không trực tiếp liên quan đến việc "biến một người tiêu dùng vô tư thành khách hàng mới" như trong câu hỏi.
* C. Quan điểm hoàn thiện khách hàng: Không có quan điểm marketing nào được gọi là "quan điểm hoàn thiện khách hàng". Có thể đây là một phương án gây nhiễu.
* D. Quan điểm marketing 4.0: Marketing 4.0 đề cập đến sự kết hợp giữa marketing truyền thống và marketing kỹ thuật số để tương tác với khách hàng trong thế giới kết nối. Nó rộng hơn so với quan điểm cụ thể về bán hàng được đề cập trong câu hỏi.

Vậy đáp án đúng là A.

Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ việc sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ (giá trị tiêu dùng) so với những gì họ mong đợi trước đó (kì vọng về sản phẩm). Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kì vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kì vọng, khách hàng sẽ không hài lòng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Các đáp án khác:

* A. Giá cả có ảnh hưởng đến kì vọng, nhưng không trực tiếp quyết định sự hài lòng.
* B. Kì vọng là một yếu tố quan trọng, nhưng sự hài lòng đến từ việc so sánh kì vọng với giá trị thực tế.
* D. "Sự hoàn thiện của sản phẩm" là một khái niệm mơ hồ và không phản ánh đầy đủ yếu tố kì vọng của khách hàng.

Trong một giao dịch tự nguyện, các yếu tố sau thường cần thiết:

* Ít nhất phải có 2 bên: Điều này là hiển nhiên để có một giao dịch.
* Mỗi bên phải có khả năng giao tiếp và giao hàng: Để giao dịch diễn ra, các bên cần trao đổi thông tin và chuyển giao hàng hóa hoặc dịch vụ.
* Mỗi bên được tự do chấp nhận hoặc từ chối đề nghị: Tính tự nguyện là yếu tố then chốt. Nếu một bên bị ép buộc, đó không còn là giao dịch tự nguyện.
* Mỗi bên đều tin tưởng việc giao dịch với bên kia là hợp lý: Sự tin tưởng, hay ít nhất là kỳ vọng vào lợi ích từ giao dịch, là động lực để tham gia.

Tuy nhiên, việc phải có sự trao đổi tiền giữa hai bên là không bắt buộc. Trao đổi hàng hóa trực tiếp (barter) hoặc các hình thức thanh toán khác vẫn có thể diễn ra trong một giao dịch tự nguyện.

Vì vậy, đáp án A là điều kiện không nhất thiết phải thoả mãn để sự trao đổi tự nguyện diễn ra.