Chức năng kiểm soát nhằm:

Đánh giá việc thực hiện chất lượng trong doanh nghiệp

So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra

Tiến hành các hoạt động cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch

Đánh giá việc thực hiện chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra, tiến hành các hoạt động cần thiết khắc phục những sai lệch

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Chức năng kiểm soát trong quản lý chất lượng bao gồm việc đánh giá, so sánh và tiến hành các hoạt động khắc phục. Vì vậy, đáp án D bao gồm đầy đủ các khía cạnh của chức năng kiểm soát chất lượng, làm cho nó trở thành đáp án chính xác nhất. Các đáp án A, B, và C chỉ đề cập đến một phần của chức năng kiểm soát.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Câu nào trong các câu sau đây không phải là một giá trị cốt lõi của TQM?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức và hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng. Các giá trị cốt lõi của TQM bao gồm:

* Hướng vào khách hàng: Đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.
* Sự tham gia của nhân viên: Tất cả nhân viên đều tham gia vào quá trình cải tiến chất lượng.
* Cải tiến liên tục: Không ngừng tìm kiếm và thực hiện các cải tiến.
* Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra quyết định.
* Quản lý theo quá trình: Tập trung vào việc quản lý và cải tiến các quá trình.

Xét các phương án:

* A: "Những cách thức và phương pháp được phác hoạ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng" phản ánh đúng giá trị hướng vào khách hàng của TQM.
* B: "Mỗi nhân viên trong công ty đều phải được đào tạo về chất lượng" thể hiện tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức và kỹ năng về chất lượng cho mọi nhân viên, phù hợp với tinh thần TQM.
* C: "Các nhà quản trị đánh giá đo lường hiệu quả dựa trên các nhóm chỉ tiêu tổn thất bên trong và bên ngoài" là một phần của việc theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động, một yếu tố quan trọng trong TQM, nhưng không phải là một giá trị cốt lõi.
* D: "Đề ra chất lượng trong những sản phẩm nhằm khuyến khích phát hiện sai sót để kịp thời sửa chữa và cải tiến không ngừng" nhấn mạnh việc cải tiến liên tục, một giá trị cốt lõi của TQM.

Do đó, phương án C không phải là một giá trị cốt lõi của TQM, mặc dù nó có liên quan đến việc theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động trong một hệ thống quản lý chất lượng.

Câu 46:

Các nhóm mô hình COQ truyền thống bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình COQ (Cost of Quality) truyền thống chia chi phí chất lượng thành hai nhóm chính: chi phí phù hợp (cost of conformance) và chi phí không phù hợp (cost of non-conformance). Chi phí phù hợp là các chi phí để đảm bảo chất lượng, trong khi chi phí không phù hợp là các chi phí phát sinh do chất lượng kém.

Câu 47:

Mục tiêu lớn nhất của công tác quản trị chất lượng là kết hợp mọi biện pháp nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mục tiêu lớn nhất của quản trị chất lượng là giảm thiểu sự biến động (độ lệch) trong chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ ở mọi giai đoạn của quy trình, từ đó đảm bảo tính nhất quán và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Các biện pháp đảm bảo sản phẩm không bị lỗi (A) và kiểm tra chất lượng sản phẩm (D) là các hoạt động quan trọng nhưng chỉ là một phần của quản trị chất lượng toàn diện. Giảm chi phí tiêu dùng sản phẩm (B) có thể là một kết quả của quản trị chất lượng tốt, nhưng không phải là mục tiêu chính yếu.

Câu 48:

Chất lượng tối ưu là các mức chất lượng khác nhau, phù hợp với các điều kiện hoàn cảnh cụ thể khi tiêu dùng sản phẩm.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng tối ưu không phải là các mức chất lượng khác nhau phù hợp với các điều kiện hoàn cảnh cụ thể khi tiêu dùng sản phẩm. Chất lượng tối ưu là mức chất lượng mà tại đó sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng, đồng thời cân bằng giữa chi phí sản xuất và giá trị sử dụng. Do đó, câu trả lời là "Sai".

Câu 49:

Để nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm trên thương trường, cần giải quyết trước tiên:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm, việc quan trọng nhất là hiểu rõ khách hàng. Điều này bao gồm việc nắm bắt nhu cầu, mong muốn, và kỳ vọng của họ đối với sản phẩm. Khi hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các yếu tố khác để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh. Các yếu tố khác như sản xuất, sở trường doanh nghiệp và quản trị nội bộ cũng quan trọng, nhưng chúng phục vụ mục tiêu cuối cùng là thỏa mãn khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường.

Câu 50:

Trong các bài học nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất:

Lời giải: