Câu nào trong các câu sau đây không phải là một giá trị cốt lõi của TQM?

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức và hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng. Các giá trị cốt lõi của TQM bao gồm: * **Hướng vào khách hàng:** Đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. * **Sự tham gia của nhân viên:** Tất cả nhân viên đều tham gia vào quá trình cải tiến chất lượng. * **Cải tiến liên tục:** Không ngừng tìm kiếm và thực hiện các cải tiến. * **Ra quyết định dựa trên dữ liệu:** Sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra quyết định. * **Quản lý theo quá trình:** Tập trung vào việc quản lý và cải tiến các quá trình. Xét các phương án: * **A:** "Những cách thức và phương pháp được phác hoạ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng" phản ánh đúng giá trị hướng vào khách hàng của TQM. * **B:** "Mỗi nhân viên trong công ty đều phải được đào tạo về chất lượng" thể hiện tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức và kỹ năng về chất lượng cho mọi nhân viên, phù hợp với tinh thần TQM. * **C:** "Các nhà quản trị đánh giá đo lường hiệu quả dựa trên các nhóm chỉ tiêu tổn thất bên trong và bên ngoài" là một phần của việc theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động, một yếu tố quan trọng trong TQM, nhưng không phải là một giá trị cốt lõi. * **D:** "Đề ra chất lượng trong những sản phẩm nhằm khuyến khích phát hiện sai sót để kịp thời sửa chữa và cải tiến không ngừng" nhấn mạnh việc cải tiến liên tục, một giá trị cốt lõi của TQM. Do đó, phương án C không phải là một giá trị cốt lõi của TQM, mặc dù nó có liên quan đến việc theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động trong một hệ thống quản lý chất lượng.