Các nhóm mô hình COQ truyền thống bao gồm:

Chi phí phù hợp, chi phí không phù hợp

Chi phí phù hợp, chi phí vô hình

Chi phí không phù hợp, chi phí gián tiếp

Chi phí vô hình, chi phí gián tiếp

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Mô hình COQ (Cost of Quality) truyền thống chia chi phí chất lượng thành hai nhóm chính: chi phí phù hợp (cost of conformance) và chi phí không phù hợp (cost of non-conformance). Chi phí phù hợp là các chi phí để đảm bảo chất lượng, trong khi chi phí không phù hợp là các chi phí phát sinh do chất lượng kém.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 47:

Mục tiêu lớn nhất của công tác quản trị chất lượng là kết hợp mọi biện pháp nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mục tiêu lớn nhất của quản trị chất lượng là giảm thiểu sự biến động (độ lệch) trong chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ ở mọi giai đoạn của quy trình, từ đó đảm bảo tính nhất quán và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Các biện pháp đảm bảo sản phẩm không bị lỗi (A) và kiểm tra chất lượng sản phẩm (D) là các hoạt động quan trọng nhưng chỉ là một phần của quản trị chất lượng toàn diện. Giảm chi phí tiêu dùng sản phẩm (B) có thể là một kết quả của quản trị chất lượng tốt, nhưng không phải là mục tiêu chính yếu.

Câu 48:

Chất lượng tối ưu là các mức chất lượng khác nhau, phù hợp với các điều kiện hoàn cảnh cụ thể khi tiêu dùng sản phẩm.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng tối ưu không phải là các mức chất lượng khác nhau phù hợp với các điều kiện hoàn cảnh cụ thể khi tiêu dùng sản phẩm. Chất lượng tối ưu là mức chất lượng mà tại đó sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng, đồng thời cân bằng giữa chi phí sản xuất và giá trị sử dụng. Do đó, câu trả lời là "Sai".

Câu 49:

Để nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm trên thương trường, cần giải quyết trước tiên:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm, việc quan trọng nhất là hiểu rõ khách hàng. Điều này bao gồm việc nắm bắt nhu cầu, mong muốn, và kỳ vọng của họ đối với sản phẩm. Khi hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các yếu tố khác để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh. Các yếu tố khác như sản xuất, sở trường doanh nghiệp và quản trị nội bộ cũng quan trọng, nhưng chúng phục vụ mục tiêu cuối cùng là thỏa mãn khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường.

Câu 50:

Trong các bài học nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong các nguyên tắc về chất lượng, "Quan niệm đúng đắn về chất lượng" là quan trọng nhất vì nó đặt nền móng cho mọi hoạt động cải tiến. Nếu không có một quan niệm đúng đắn, rõ ràng về chất lượng (chất lượng là gì, nó quan trọng như thế nào, nó có ý nghĩa gì đối với tổ chức), thì các nỗ lực cải tiến chất lượng sẽ không có định hướng và khó đạt được thành công. Các yếu tố khác như chi phí, trách nhiệm, mặc dù quan trọng, nhưng đều phụ thuộc vào việc có một quan niệm chất lượng đúng đắn.

Câu 1:

Cách tính giới hạn kiểm soát trong biểu đồ kiểm soát X-bar là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ kiểm soát X-bar dùng để theo dõi sự thay đổi của trung bình mẫu theo thời gian. Giới hạn kiểm soát (Control Limits) được tính dựa trên trung bình của dữ liệu và độ lệch chuẩn, thường là 3 lần độ lệch chuẩn để xác định ranh giới trên và dưới. Nếu một điểm dữ liệu vượt quá các giới hạn này, nó cho thấy quá trình có thể đang mất kiểm soát.

Vậy, đáp án đúng là: Trung bình của dữ liệu cộng hoặc trừ 3 lần độ lệch chuẩn.

Câu 2:

Biểu đồ kiểm soát có thể giúp bạn phát hiện điều gì?

Lời giải: