Trong các bài học nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất:

Trung bình của dữ liệu cộng hoặc trừ 3 lần độ lệch chuẩn

Trung bình của dữ liệu cộng hoặc trừ 2 lần độ lệch chuẩn

Trung bình của dữ liệu cộng hoặc trừ 1 lần độ lệch chuẩn

Trung bình của dữ liệu cộng hoặc trừ 4 lần độ lệch chuẩn

Các lỗi tiềm ẩn trong quy trình sản xuất

Các vấn đề tài chính trong công ty

Mức độ hài lòng của khách hàng

Hiệu suất làm việc của nhân viên

Trung bình của dữ liệu cộng hoặc trừ 2 lần độ lệch chuẩn

Trung bình của dữ liệu cộng hoặc trừ 3 lần độ lệch chuẩn

Trung bình của khoảng cách giữa các giá trị đo lường cộng hoặc trừ một hệ số

Trung bình của khoảng cách giữa các giá trị đo lường cộng hoặc trừ 2 lần độ lệch chuẩn

Một công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ

Một công cụ để phân tích dữ liệu thống kê

Một công cụ phân tích các lỗi hoặc vấn đề theo tần suất

Một công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng

80% vấn đề đến từ 20% nguyên nhân

70% vấn đề đến từ 30% nguyên nhân

90% vấn đề đến từ 10% nguyên nhân

60% vấn đề đến từ 40% nguyên nhân

Xác định các nguyên nhân gốc rễ

Phân loại các vấn đề theo tần suất và mức độ quan trọng

Đo lường hiệu suất của nhân viên

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Kỹ năng và thái độ của nhân viên

Chi phí sản xuất

Doanh thu bán hàng

Hiệu suất tài chính

Họ có thể không quay lại và chia sẻ trải nghiệm tiêu cực

Họ sẽ yêu cầu giảm giá sản phẩm

Họ sẽ giảm số lượng sản phẩm mua

Họ sẽ chấp nhận dịch vụ kém

Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của sản phẩm

So sánh với sản phẩm của đối thủ

Đánh giá hiệu quả của quảng cáo

Xác định giá trị sản phẩm

Doanh nghiệp sản xuất

Doanh nghiệp dịch vụ

Tổ chức phi lợi nhuận

Tất cả các loại hình doanh nghiệp