Chức năng của phát ngôn gồm mấy phần? 

Việc bảo vệ thông tin khách hàng trở nên cần thiết ngay khi thông tin của khách hàng bắt đầu được thu thập. Đây là thời điểm mà doanh nghiệp bắt đầu có trách nhiệm pháp lý và đạo đức đối với thông tin cá nhân mà họ nắm giữ. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Các lựa chọn khác không hoàn toàn đúng vì:
- A: Doanh nghiệp có thể bắt đầu kinh doanh mà chưa thu thập thông tin khách hàng, do đó việc bảo vệ thông tin chưa cần thiết ngay lập tức.
- C: Chờ đến khi khách hàng yêu cầu mới bảo vệ thông tin là quá muộn, vì thông tin có thể đã bị xâm phạm.
- D: Khi có sự cố bảo mật thông tin xảy ra thì việc bảo vệ đã không còn hiệu quả, vì dữ liệu có thể đã bị đánh cắp hoặc rò rỉ.

Trong thương mại điện tử, bảo vệ thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng. Tất cả các biện pháp được đưa ra đều đóng vai trò nhất định, tuy nhiên, mã hóa dữ liệu khách hàng là biện pháp quan trọng nhất. Mã hóa biến đổi dữ liệu thành một định dạng không thể đọc được nếu không có khóa giải mã, do đó ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi hệ thống bị xâm nhập. Lưu trữ an toàn, giới hạn truy cập và cập nhật hệ thống bảo mật là cần thiết nhưng không trực tiếp bảo vệ dữ liệu nếu bị đánh cắp. Vì vậy, mã hóa dữ liệu là biện pháp bảo vệ cốt lõi và hiệu quả nhất.

Để bảo vệ thông tin khách hàng hiệu quả nhất, doanh nghiệp cần kết hợp nhiều biện pháp. Tuy nhiên, áp dụng các chính sách bảo mật nghiêm ngặt (A) là nền tảng cơ bản và quan trọng nhất. Các chính sách này sẽ quy định rõ ràng về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin khách hàng, cũng như các biện pháp bảo vệ cụ thể. Sử dụng mã hóa và các biện pháp bảo mật tiên tiến (B) là cần thiết, nhưng chỉ hiệu quả khi có một chính sách bảo mật rõ ràng. Thuê chuyên gia bảo mật từ bên ngoài (C) có thể giúp đánh giá và cải thiện hệ thống, nhưng không thể thay thế cho các chính sách nội bộ. Đào tạo nhân viên về bảo mật (D) cũng rất quan trọng, nhưng nhân viên cần được đào tạo dựa trên các chính sách bảo mật đã được thiết lập. Do đó, đáp án A là đáp án hiệu quả nhất vì nó tạo ra một khuôn khổ toàn diện cho việc bảo vệ thông tin khách hàng.

Câu hỏi tập trung vào lý do doanh nghiệp (DN) thường chú trọng đến nhóm công chúng bên ngoài.

* Phương án A: Chỉ nói "phần lớn", không bao quát hết tiềm năng của công chúng bên ngoài.
* Phương án B: Sử dụng "đa số" và đề cập đến cả khách hàng hiện tại và tiềm năng, nhưng chưa đủ mạnh.
* Phương án C: Chính xác nhất. "Phần lớn" công chúng bên ngoài là khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, điều này phản ánh đúng mục tiêu và sự quan tâm của doanh nghiệp.
* Phương án D: Chỉ tập trung vào "khách hàng tiềm năng" là chưa đủ.

Vậy, đáp án C là đầy đủ và chính xác nhất.

Định nghĩa của IPR (Institute of Public Relations - Quan hệ công chúng Anh quốc) nhấn mạnh vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa một tổ chức và công chúng của tổ chức đó. Điều này bao gồm việc tạo dựng sự thiện cảm và sự hiểu biết lẫn nhau. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố này.