Trong nội dung nghiên cứu PR, đầu ra (output) là: 

Quản trị mục tiêu (MBO) là một quy trình quản lý hiệu suất bao gồm các bước sau:

1. Thiết lập mục tiêu: Xác định các mục tiêu chung của tổ chức và chuyển chúng thành các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được cho từng bộ phận và cá nhân.
2. Phát triển kế hoạch hành động: Xây dựng các kế hoạch chi tiết để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
3. Thực hiện kế hoạch: Triển khai các kế hoạch hành động, theo dõi tiến độ và điều chỉnh khi cần thiết.
4. Đánh giá hiệu suất: Đánh giá kết quả thực tế so với mục tiêu đã đề ra, xác định điểm mạnh và điểm yếu.
5. Phản hồi và điều chỉnh: Cung cấp phản hồi cho nhân viên về hiệu suất của họ, điều chỉnh mục tiêu và kế hoạch khi cần thiết.
6. Khen thưởng: Công nhận và khen thưởng những thành tích đạt được, khuyến khích nhân viên tiếp tục nỗ lực.

Như vậy, quản trị mục tiêu bao gồm 6 bước.

Tính khả thi của một dự án hoặc một ý tưởng thể hiện ở việc nó có thể được thực hiện thành công hay không. Điều này bao gồm nhiều yếu tố: nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài chính), thời gian, ngân sách, và khả năng triển khai thực tế. Vì vậy, đáp án D bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng nhất của tính khả thi.

Vai trò của TCBC (Truyền thông báo chí) trong doanh nghiệp là làm cầu nối giữa doanh nghiệp với giới báo chí và công chúng, khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin, xây dựng hình ảnh và uy tín, đồng thời tiếp nhận phản hồi từ công chúng để cải thiện hoạt động.

Phương án A chính xác vì nó nêu rõ vai trò cầu nối của TCBC.

Phương án B sai vì thông tin bên trong doanh nghiệp không phải là vai trò chính của TCBC.

Phương án C sai vì TCBC không chỉ là phương thức truyền đạt thông tin trực tiếp đến khách hàng, mà còn thông qua báo chí.

Phương án D sai vì PR chỉ là một phần trong các hoạt động của TCBC. TCBC bao gồm nhiều hoạt động hơn PR, chẳng hạn như quan hệ với báo chí, xử lý khủng hoảng truyền thông, v.v.

Khủng hoảng cấp tính là một sự kiện hoặc tình huống bất ngờ và thường mang tính chất nguy hiểm, đòi hỏi phải có phản ứng ngay lập tức. Phương án A mô tả một tình huống khủng hoảng kéo dài, không phù hợp với định nghĩa "cấp tính". Phương án B mô tả đúng bản chất của khủng hoảng cấp tính. Vì vậy, phương án C (A sai, B đúng) là đáp án chính xác.

Chương trình xử lý khủng hoảng thường bao gồm 6 bước chính:

1. Nhận diện và xác định khủng hoảng: Xác định bản chất, mức độ nghiêm trọng và phạm vi ảnh hưởng của khủng hoảng.
2. Thành lập đội ứng phó khủng hoảng: Tập hợp những người có kỹ năng và kiến thức phù hợp để giải quyết khủng hoảng.
3. Phát triển kế hoạch ứng phó: Xây dựng một kế hoạch chi tiết bao gồm các bước cần thực hiện, nguồn lực cần thiết và trách nhiệm của từng thành viên trong đội.
4. Thực hiện kế hoạch: Triển khai các hành động đã được vạch ra trong kế hoạch ứng phó, đồng thời theo dõi và điều chỉnh khi cần thiết.
5. Truyền thông: Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho các bên liên quan, bao gồm nhân viên, khách hàng, đối tác và công chúng.
6. Đánh giá và rút kinh nghiệm: Sau khi khủng hoảng qua đi, đánh giá hiệu quả của kế hoạch ứng phó và rút ra những bài học kinh nghiệm để chuẩn bị cho các tình huống tương tự trong tương lai.

Vậy đáp án đúng là C. 6