Chọn đáp án đúng nhất để trả lời câu hỏi: khi xem xét tổ chức ở trạng thái động là:

Câu 48:

Chọn cơ cấu tổ chức phù hợp nhất đối với DN phục vụ khách hàng có đặc điểm luôn thay đổi, nhiều loại khách hàng khác nhau.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Cơ cấu ma trận là cơ cấu tổ chức phù hợp nhất với các doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường năng động và phức tạp, đặc biệt khi khách hàng có nhu cầu thay đổi liên tục và đa dạng. Cơ cấu ma trận cho phép doanh nghiệp linh hoạt điều phối nguồn lực giữa các dự án, sản phẩm hoặc khu vực địa lý khác nhau, đồng thời duy trì sự chuyên môn hóa chức năng. Điều này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả với các yêu cầu khác nhau của khách hàng. Các cơ cấu khác như theo sản phẩm, chức năng, hoặc khu vực địa lý có thể không đủ linh hoạt để xử lý sự phức tạp và thay đổi liên tục trong nhu cầu khách hàng.

Câu 49:

Chọn đáp án đúng để trả lời câu hỏi: chức năng nhiệm vụ trong tổ chức gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chức năng nhiệm vụ trong tổ chức thường được phân công dựa trên chức năng hoạt động của từng bộ phận hoặc cá nhân. Điều này giúp đảm bảo rằng mỗi người hoặc bộ phận có trách nhiệm rõ ràng và đóng góp vào mục tiêu chung của tổ chức một cách hiệu quả nhất.

Phương án A, B và C có thể là các yếu tố ảnh hưởng đến việc phân công, nhưng phương án D bao quát và chính xác nhất về bản chất của chức năng nhiệm vụ.

Câu 50:

Chọn đáp án đúng: Trình độ phát triển của nhân viên được đánh giá qua công thức: Trình độ phát triển của nhân viên = Năng lực × Lòng nhiệt tình. Đối với những nhân viên có đặc điểm: Năng lực cao, Lòng nhiệt tình lớn thì cách tác động tốt nhất là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nhân viên có năng lực cao và lòng nhiệt tình lớn là những người có khả năng tự chủ và động lực làm việc cao. Do đó, cách tác động tốt nhất là phân quyền (C) để họ có thể tự quyết định và chịu trách nhiệm về công việc của mình, phát huy tối đa năng lực. Các phương án khác không phù hợp:

* Kèm cặp (A): Không cần thiết vì nhân viên đã có năng lực.
* Chỉ huy (B): Không phù hợp vì nhân viên có động lực cao và có thể tự quản lý.
* Hỗ trợ (D): Có thể cần thiết trong một số trường hợp cụ thể, nhưng phân quyền là cách tiếp cận chiến lược và hiệu quả hơn để phát triển nhân viên.

Câu 1:

Cùng một lúc, một cấp dưới nhận được lệnh có nội dung trái nhau của 2 cấp trên quyền lực ngang nhau (ví dụ các phó tổng giám đốc) thì hành động xử lý nào là đúng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong tình huống cấp dưới nhận được lệnh trái ngược nhau từ hai cấp trên có quyền lực ngang nhau, hành động đúng đắn nhất là tạm thời không thi hành bất kỳ lệnh nào. Thay vào đó, cấp dưới cần báo cáo tình hình lên cả hai cấp trên đã ra lệnh, hoặc báo cáo lên cấp trên cao hơn (nếu có quy định hoặc cảm thấy cần thiết) để xin ý kiến chỉ đạo. Việc thực hiện bất kỳ lệnh nào một cách độc lập có thể gây ra xung đột, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và làm mất lòng một trong hai cấp trên. Phương án A là phù hợp nhất vì nó đảm bảo sự tôn trọng đối với cả hai cấp trên và tìm kiếm giải pháp thống nhất.

Câu 2:

Cùng một lúc, cán bộ quản lý nhận được lệnh chỉ huy sản xuất của cấp trên trực tiếp và một ý kiến tham mưu của một phòng chức năng quan trọng. Nội dung của hai thông tin đó không thật phù hợp nhau. Hãy chọn phương án đúng nhất.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra khả năng xử lý tình huống xung đột thông tin trong quản lý sản xuất. Phương án A là phù hợp nhất vì nó thể hiện sự cân bằng giữa việc tuân thủ mệnh lệnh chỉ huy và tiếp thu ý kiến tham mưu để cải thiện hiệu quả công việc. Các phương án khác đều có nhược điểm:

B. Nghe theo hướng dẫn của phòng chức năng quan trọng: Bỏ qua mệnh lệnh trực tiếp từ cấp trên là không phù hợp với nguyên tắc quản lý.
C. Cứ làm theo mệnh lệnh sản xuất, bỏ qua ý kiến của phòng tham mưu: Không tận dụng được nguồn thông tin hữu ích, có thể bỏ lỡ cơ hội cải thiện.
D. Tổ chức các cuộc thương lượng giữa hai thủ trưởng là chỉ huy và tham mưu: Mất thời gian, không hiệu quả trong tình huống cần quyết định nhanh chóng.

Câu 3:

Một doanh nghiệp muốn chọn một quản đốc của phân xưởng sản xuất chính. Hãy chọn một ứng cử viên phù hợp nhất với các tiêu chuẩn:

Lời giải: