Chiến lược khác biệt hóa không thay đổi chất lượng phù hợp với phân khúc thị trường nào?

Việc tái thiết kế cơ cấu tổ chức doanh nghiệp là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự xem xét kỹ lưỡng nhiều khía cạnh khác nhau. Để đảm bảo cơ cấu mới hoạt động hiệu quả, cần phải làm rõ:

- Phân cấp và phân quyền: Xác định rõ các cấp quản lý trong tổ chức và mức độ quyền hạn của mỗi cấp, giúp đảm bảo sự điều hành thông suốt và hiệu quả.

- Trách nhiệm và quyền hạn: Mỗi vị trí trong tổ chức cần có trách nhiệm rõ ràng đối với công việc được giao, đồng thời được trao quyền hạn tương ứng để thực hiện công việc đó.

- Quyền lợi: Đảm bảo người lao động được hưởng các quyền lợi chính đáng, tạo động lực làm việc và gắn bó với doanh nghiệp.

Do đó, phương án D ("Tất cả các vấn đề trên") là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các yếu tố quan trọng cần được xử lý khi tái thiết kế cơ cấu tổ chức doanh nghiệp.

Trong quá trình bán hàng, việc chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng nhất. Bởi vì:

• Nghệ thuật chào mời khách hàng, quảng cáo sản phẩm và giới thiệu sản phẩm: Đây là những bước ban đầu để thu hút và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Tuy nhiên, nếu không có sự chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng có thể không hài lòng và không quay lại mua hàng lần nữa.


• Chăm sóc khách hàng: Bao gồm việc lắng nghe, giải quyết vấn đề, hỗ trợ và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác. Do đó, chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển kinh doanh.