Câu nói của Charles Revson, Chủ tịch hãng Mỹ phẩm Revlon: "Tại nhà máy chúng tôi sản xuất nước hoa, tại cửa hàng chúng tôi bán niềm hy vọng" cho thấy quan điểm quản trị marketing nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu nói của Charles Revson nhấn mạnh rằng Revlon không chỉ bán sản phẩm (nước hoa) mà còn bán "niềm hy vọng". Điều này thể hiện rõ quan điểm marketing định hướng khách hàng, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn sâu xa của khách hàng chứ không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm vật chất. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Marketing tập trung vào sản phẩm: Chỉ tập trung vào đặc tính của sản phẩm mà bỏ qua nhu cầu của khách hàng.
- Marketing đạo đức - xã hội: Quan tâm đến trách nhiệm xã hội và đạo đức trong hoạt động marketing.
- Marketing tập trung vào sản xuất: Ưu tiên sản xuất hàng loạt để giảm chi phí, không quan tâm đến nhu cầu đa dạng của khách hàng.
