Cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng được thể hiện thông qua chu trình nào?

PEST

SWOT

PDCA

KPI

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), hay còn gọi là chu trình Deming, là một phương pháp quản lý lặp đi lặp lại được sử dụng trong kinh doanh để kiểm soát và cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm. Nó bao gồm bốn giai đoạn chính: Lập kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), và Hành động (Act). Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến cải tiến liên tục: PEST là phân tích môi trường vĩ mô, SWOT là phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, còn KPI là chỉ số đánh giá hiệu suất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 15

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 12:

Quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm thường được thực hiện vào giai đoạn nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nên được thực hiện trong suốt quá trình sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm. Việc kiểm tra trước khi sản xuất giúp đảm bảo nguyên vật liệu đầu vào đạt tiêu chuẩn. Việc kiểm tra trong quá trình sản xuất giúp phát hiện và khắc phục lỗi kịp thời. Việc kiểm tra sau khi sản xuất giúp đảm bảo sản phẩm cuối cùng đạt yêu cầu trước khi đến tay người tiêu dùng. Do đó, đáp án B và C đều đúng, tuy nhiên đáp án B bao quát hơn vì trong quá trình sản xuất sẽ bao gồm cả kiểm tra ở nhiều công đoạn khác nhau.

Câu 13:

Quy trình 6 Sigma tập trung vào việc gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quy trình 6 Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc giảm thiểu sai sót và biến động trong các quy trình sản xuất và kinh doanh. Mục tiêu chính của 6 Sigma là đạt được mức chất lượng rất cao, với số lượng sai sót cực kỳ thấp (dưới 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội). Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 14:

Mục tiêu của việc quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu của quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng là đảm bảo rằng tất cả các thành phần, từ nguyên vật liệu đầu vào đến sản phẩm cuối cùng, đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Điều này giúp giảm thiểu sai sót, tăng sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của doanh nghiệp.

Câu 15:

Một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ là yếu tố then chốt trong quản lý chất lượng dịch vụ. Khách hàng mong đợi dịch vụ được cung cấp một cách đồng đều và đáng tin cậy qua thời gian. Các yếu tố khác như chi phí thấp hoặc tốc độ cao có thể quan trọng, nhưng không quan trọng bằng việc duy trì sự ổn định và nhất quán về chất lượng.

Câu 16:

“Sự đồng nhất trong dịch vụ” (service consistency) có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Sự đồng nhất trong dịch vụ" (service consistency) đề cập đến việc cung cấp dịch vụ với một mức chất lượng ổn định và không thay đổi qua thời gian. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể mong đợi nhận được một trải nghiệm dịch vụ tương tự mỗi khi họ sử dụng dịch vụ đó. Các yếu tố như quy trình, tiêu chuẩn chất lượng, đào tạo nhân viên và hệ thống hỗ trợ đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự đồng nhất trong dịch vụ. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 17:

“Quản lý hiệu suất dịch vụ” bao gồm các hoạt động nào?

Lời giải: