Các yêu cầu quản lý lao động của doanh nghiệp lữ hành?

Công tác tổ chức lao động khoa học, hợp lý

Thông qua kết quả lao động về số lượng và chất lượng

Áp dụng phương pháp quản lý theo định hướng khách hàng

Cả 3 phương án trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Các yêu cầu quản lý lao động của doanh nghiệp lữ hành bao gồm:

Công tác tổ chức lao động khoa học, hợp lý: Đảm bảo bố trí nhân sự phù hợp với năng lực và khối lượng công việc, tạo môi trường làm việc hiệu quả.
Thông qua kết quả lao động về số lượng và chất lượng: Đánh giá hiệu quả công việc dựa trên các tiêu chí cụ thể về số lượng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Áp dụng phương pháp quản lý theo định hướng khách hàng: Tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Vì vậy, đáp án D (Cả 3 phương án trên) là chính xác nhất.

Câu trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành có đáp án chi tiết

30 câu hỏi 45 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 23:

Đây không phải là đặc điểm của lao động trong ngành lữ hành:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm đặc điểm KHÔNG phải của lao động trong ngành lữ hành.

A. Tính thời vụ cao: Ngành lữ hành chịu ảnh hưởng lớn bởi mùa du lịch, do đó lao động có tính thời vụ cao. Đây là đặc điểm của ngành.

B. Tính đa dạng và tổng hợp: Lao động trong ngành lữ hành đòi hỏi nhiều kỹ năng khác nhau, từ kiến thức chuyên môn đến kỹ năng mềm. Đây là đặc điểm của ngành.

C. Mức độ chuyên môn hoá thấp: Đây KHÔNG phải là đặc điểm của lao động trong ngành lữ hành. Ngược lại, ngành lữ hành ngày càng đòi hỏi mức độ chuyên môn hóa cao để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và cạnh tranh trên thị trường. Các vị trí như hướng dẫn viên du lịch chuyên tuyến, chuyên viên marketing du lịch, điều hành tour chuyên biệt... đều cần chuyên môn sâu.

D. Yêu cầu cao về các phẩm chất tâm lý và thể lực: Do tính chất công việc thường xuyên phải giao tiếp với khách hàng, di chuyển nhiều, xử lý tình huống... nên lao động trong ngành lữ hành cần có phẩm chất tâm lý tốt và thể lực đảm bảo. Đây là đặc điểm của ngành.

Vậy, đáp án đúng là C.

Câu 24:

Bước "Đề ra nhu cầu và dự báo nhu cầu nhân lực" thuộc nội dung nào trong quản trị nguồn nhân lực?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bước "Đề ra nhu cầu và dự báo nhu cầu nhân lực" là một bước quan trọng trong quá trình lập kế hoạch nguồn nhân lực. Lập kế hoạch nguồn nhân lực bao gồm việc xác định số lượng và chất lượng nhân viên cần thiết để đáp ứng mục tiêu của tổ chức trong tương lai. Việc dự báo nhu cầu nhân lực giúp tổ chức chủ động trong việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, đảm bảo có đủ nguồn lực để thực hiện các hoạt động kinh doanh.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

A. Tuyển mộ và tuyển chọn: Là quá trình thu hút và lựa chọn ứng viên phù hợp, diễn ra sau khi đã xác định nhu cầu nhân lực.
B. Tạo động lực: Liên quan đến việc thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả, không trực tiếp liên quan đến việc xác định nhu cầu nhân lực.
C. Huấn luyện, đào tạo & phát triển nhân lực: Là quá trình nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên, cũng diễn ra sau khi đã xác định nhu cầu nhân lực và tuyển dụng.

Câu 25:

Chương trình du lịch tôn giáo, chương trình du lịch thể thao, mạo hiểm, chương trình du lịch thăm thân là chương trình phân loại dựa trên tiêu thức nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chương trình du lịch tôn giáo, thể thao, mạo hiểm, thăm thân được phân loại dựa trên mục đích chính của chuyến đi. Mỗi loại hình này hướng đến một nhu cầu và động cơ du lịch khác nhau của du khách. Vì vậy, đáp án đúng là B.

Câu 26:

Hoạt động nào sau đây không có trong bước nghiên cứu thị trường trong quy trình xây dựng chương trình du lịch?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nghiên cứu thị trường trong quy trình xây dựng chương trình du lịch tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu, mong muốn và khả năng của khách hàng tiềm năng. Các yếu tố như mục đích chuyến đi, quỹ thời gian nhàn rỗi và khả năng thanh toán của khách hàng đều là những thông tin quan trọng cần thu thập và phân tích.

Việc nghiên cứu nguồn nhân lực của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, mặc dù quan trọng cho hoạt động kinh doanh, nhưng không thuộc phạm vi nghiên cứu thị trường trong quá trình xây dựng chương trình du lịch. Nghiên cứu này thuộc về quản trị nội bộ doanh nghiệp, nhằm đánh giá năng lực phục vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng sau khi chương trình du lịch đã được xây dựng và triển khai.

Do đó, đáp án A là đáp án đúng.

Câu 27:

Giá thành của chương trình du lịch là?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giá thành của chương trình du lịch là toàn bộ những chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành phải chi trả để thực hiện chương trình đó. Các chi phí này bao gồm chi phí vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vé tham quan, chi phí thuê hướng dẫn viên, và các chi phí khác liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ cho khách du lịch trong chương trình. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác không hoàn toàn chính xác vì: A chỉ mô tả chương trình du lịch, C là giá bán chứ không phải giá thành, và D bao gồm cả các đáp án sai.

Câu 28:

Đại lý bán buôn và đại lý bán lẻ được phân loại căn cứ trên tiêu chí nào?

Lời giải: