Doanh nghiệp lữ hành đánh giá chất lượng thực hiện chương trình du lịch qua yếu tố nào sau đây?

Chất lượng hướng dẫn viên

Tính khó bán của dịch vụ

Sự hài hoà, hợp lý của các lịch trình

Mức giá hợp lý của chương trình

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Để đánh giá chất lượng thực hiện chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành cần xem xét nhiều yếu tố, trong đó:

Chất lượng hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên là người trực tiếp tiếp xúc và phục vụ khách hàng, chất lượng của họ ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách.
Sự hài hòa, hợp lý của các lịch trình: Một lịch trình hợp lý, cân đối giữa các hoạt động tham quan, nghỉ ngơi sẽ mang lại sự thoải mái cho khách hàng.
Mức giá hợp lý của chương trình: Giá cả phải phù hợp với chất lượng dịch vụ và ngân sách của khách hàng.

Phương án B không phù hợp vì tính khó bán của dịch vụ không trực tiếp phản ánh chất lượng thực hiện chương trình.

Câu trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành có đáp án chi tiết

30 câu hỏi 45 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 1:

Hiệp hội du lịch ASEAN trụ sở chính hiện nay nằm ở đâu?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hiệp hội Du lịch ASEAN (ASEAN Tourism Association - ASEANTA) có trụ sở chính tại thủ đô Jakarta của Indonesia. Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 2:

Hoạt động nào sau đây thuộc về điều kiện “cơ chế, chính sách tạo điều kiện cho du lịch phát triển”?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định hoạt động nào thể hiện việc tạo điều kiện, cơ chế và chính sách hỗ trợ phát triển du lịch.

Phương án A: Hạn chế nhập cảnh rõ ràng là đi ngược lại với việc tạo điều kiện phát triển du lịch.
Phương án B: Việc áp giá trần - giá sàn và tăng giá vé tàu hỏa có thể ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng tiếp cận du lịch của du khách, do đó không tạo điều kiện phát triển.
Phương án C: Việc Thủ tướng phê duyệt chiến lược phát triển du lịch là một chính sách quan trọng, tạo ra định hướng và khung khổ pháp lý để du lịch phát triển, do đó đây là đáp án đúng.
Phương án D: Hạn chế ngân sách quảng bá sẽ làm giảm khả năng thu hút du khách, không tạo điều kiện cho du lịch phát triển.

Vậy, đáp án đúng là C.

Câu 3:

Yếu tố nào sau đây là điều kiện và khả năng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của một quốc gia hoặc địa phương?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển mạnh mẽ, một quốc gia hoặc địa phương cần hội tụ nhiều yếu tố. Trong đó, việc có một hệ sinh thái các nhà cung cấp dịch vụ và hàng hóa đa dạng, phong phú về chủng loại và đảm bảo chất lượng là vô cùng quan trọng. Điều này tạo ra sự cạnh tranh, thúc đẩy sự đổi mới và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch.

Phương án A: An toàn và an ninh nội địa là yếu tố quan trọng nhưng chưa đủ để đảm bảo sự phát triển toàn diện của ngành lữ hành.

Phương án B: Cơ chế, chính sách hỗ trợ nhà cung ứng là cần thiết, nhưng sự đa dạng và chất lượng của các nhà cung ứng mới là yếu tố quyết định sức hấp dẫn của điểm đến.

Phương án C: Thị trường khách du lịch quy mô vừa phải không phải là điều kiện cần thiết. Ngược lại, thị trường khách du lịch lớn và đa dạng sẽ thúc đẩy sự phát triển của ngành lữ hành.

Phương án D: Đây là đáp án đúng. Sự phong phú, đa dạng về chủng loại và chất lượng dịch vụ, hàng hóa từ nhiều nhà cung cấp tạo ra sức hút lớn đối với khách du lịch, đồng thời thúc đẩy sự cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Câu 4:

Kinh doanh dịch vụ lữ hành là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Đáp án đúng là C. Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch. Các đáp án khác không phản ánh đầy đủ và chính xác khái niệm này:

* A: Chỉ đề cập đến việc sử dụng các dịch vụ trong chương trình, không bao gồm hoạt động xây dựng và bán chương trình.
* B: Mô tả về quản lý nói chung, không đặc trưng cho kinh doanh lữ hành.
* D: Chỉ là một khía cạnh nhỏ của dịch vụ lữ hành, không phải định nghĩa đầy đủ.

Câu 5:

Loại hình kinh doanh lữ hành quốc tế, kinh doanh lữ hành nội địa được phân theo tiêu chí nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Loại hình kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa được phân loại dựa trên phạm vi hoạt động. Lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch từ nước ngoài đến Việt Nam và ngược lại, trong khi lữ hành nội địa phục vụ khách du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Phương án A là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm cả phương thức (cách thức tổ chức tour, dịch vụ) và phạm vi hoạt động (lãnh thổ).

Câu 6:

Thị trường khách là gì?

Lời giải: