Các xung đột trong kênh:

Trong chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn trưởng thành là giai đoạn mà sản phẩm đã được thị trường chấp nhận rộng rãi và doanh số bán hàng ổn định. Lúc này, quảng cáo nhắc nhở đóng vai trò quan trọng để duy trì sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu, củng cố lòng trung thành của khách hàng và ngăn chặn sự chuyển đổi sang các sản phẩm cạnh tranh. Các giai đoạn khác có mục tiêu quảng cáo khác nhau: giới thiệu (tạo nhận biết), tăng trưởng (thuyết phục) và suy thoái (cắt giảm chi phí quảng cáo).

Quan điểm Marketing đạo đức xã hội nhấn mạnh rằng người làm Marketing không chỉ nên tập trung vào mục đích lợi nhuận của doanh nghiệp (A) mà còn phải xem xét đến sự thỏa mãn của người tiêu dùng (B) và phúc lợi xã hội (C). Điều này có nghĩa là, chính sách Marketing cần cân bằng cả ba yếu tố này để đảm bảo tính bền vững và trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng. Do đó, đáp án E (Tất cả những điều nêu trên) là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các khía cạnh cần cân đối theo quan điểm Marketing đạo đức xã hội.

Triết lý kinh doanh theo định hướng Marketing tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường, tìm hiểu những gì khách hàng mong muốn, sau đó sản xuất và cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó.

* Phương án A: Thể hiện sự tập trung vào sản phẩm hoàn hảo, nhưng lại thiếu sự quan tâm đến nhu cầu thực tế của khách hàng. Đây là định hướng sản xuất, không phải marketing.
* Phương án B: Thể hiện đúng triết lý marketing: xác định nhu cầu của khách hàng (cần sản phẩm A), sau đó đáp ứng nhu cầu đó bằng cách sản xuất và bán sản phẩm A.
* Phương án C: Tập trung vào việc giảm chi phí để tăng lợi nhuận, mà không quan tâm đến việc sản phẩm có thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không. Đây là định hướng chi phí, không phải marketing.
* Phương án D: Tập trung vào việc đẩy mạnh bán hàng để tăng doanh số, nhưng lại không tìm hiểu nguyên nhân doanh số giảm và giải quyết vấn đề từ gốc rễ (có thể do sản phẩm không còn phù hợp với nhu cầu của khách hàng). Đây là định hướng bán hàng, không phải marketing.

Do đó, phương án B là đáp án đúng nhất vì nó thể hiện đúng triết lý kinh doanh theo định hướng Marketing.

Câu hỏi yêu cầu xác định khái niệm *không* thuộc về các triết lý quản trị marketing đã được đề cập trong sách. Các triết lý quản trị marketing phổ biến bao gồm:

* Sản xuất: Tập trung vào sản xuất hàng loạt, giảm chi phí.
* Sản phẩm: Tập trung vào chất lượng sản phẩm, tính năng.
* Bán hàng: Tập trung vào việc bán những gì công ty sản xuất ra.
* Marketing: Tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trong các đáp án trên, "Dịch vụ" không được xem là một triết lý quản trị marketing độc lập, mà thường được xem là một phần của chiến lược marketing, đặc biệt là trong marketing dịch vụ. Các công ty thường tích hợp dịch vụ khách hàng tốt vào triết lý marketing tổng thể của họ, nhưng bản thân nó không phải là một triết lý độc lập như các triết lý còn lại. Vì vậy, đáp án đúng là C. Dịch vụ