Các nhân tố sau đây, nhân tố nào là sai trong việc thiết lập sự ưu tiên của quy trình phân tích trong quản lý vấn đề khủng hoảng? 

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *sai* trong việc thiết lập ưu tiên của quy trình phân tích quản lý khủng hoảng. * **A. Thời gian, mức độ, bản chất mà vấn đề có thể tác động lên tổ chức:** Đây là yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ nghiêm trọng và khẩn cấp của vấn đề, từ đó ưu tiên xử lý. * **B. Thái độ của nhóm công chúng mục tiêu:** Thái độ của công chúng ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng và hoạt động của tổ chức, do đó cần được xem xét khi ưu tiên xử lý các vấn đề khủng hoảng. * **C. Khả năng đối phó của tổ chức với vấn đề:** Khả năng ứng phó (nguồn lực, kỹ năng, kinh nghiệm) sẽ quyết định mức độ ưu tiên xử lý. Nếu khả năng hạn chế, vấn đề cần được ưu tiên cao hơn để có sự chuẩn bị tốt hơn. * **D. Chiến lược giải quyết vấn đề của tổ chức và sự giải thích với nhóm công chúng mục tiêu:** Đây là yếu tố *sai*. Chiến lược giải quyết và giải thích là *kết quả* của quá trình phân tích và ưu tiên, không phải là yếu tố *đầu vào* để thiết lập ưu tiên. Việc giải thích với công chúng là bước sau khi đã có chiến lược ứng phó. Vậy đáp án đúng là D vì nó không phải là một yếu tố để thiết lập ưu tiên mà là kết quả của quá trình đó.