4P gồm những gì?

Sản phẩm, Khách hàng, Giá cả và Địa điểm

Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm và Xúc tiến hỗn hợp

Khách hàng, Giá cả, Địa điểm và Xúc tiến hỗn hợp

Doanh nghiệp, Sản phẩm, Khách hàng và Giá cả.

Trả lời:

Đáp án đúng: B

4P là mô hình marketing hỗn hợp bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place) và Xúc tiến hỗn hợp (Promotion).

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing tìm kiếm và Email marketing kèm đáp án - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 25:

Các tác động chính của công nghệ kỹ thuật số đối với yếu tố sản phẩm của marketing hỗn hợp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tất cả các đáp án trên đều mô tả chính xác tác động của công nghệ kỹ thuật số đối với yếu tố sản phẩm trong marketing hỗn hợp. Công nghệ kỹ thuật số cho phép:

- Thay đổi sản phẩm cốt lõi (ví dụ: nâng cấp phần mềm cho một thiết bị).

- Cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số (ví dụ: sách điện tử, nhạc trực tuyến).

- Thay đổi sản phẩm mở rộng (ví dụ: dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, diễn đàn cộng đồng).

- Thực hiện nghiên cứu thị trường trực tuyến (ví dụ: khảo sát, phân tích dữ liệu mạng xã hội).

- Thay đổi tốc độ phát triển sản phẩm mới (ví dụ: sử dụng công cụ thiết kế 3D, in 3D để tạo mẫu nhanh).

- Thay đổi tốc độ khuếch tán sản phẩm mới (ví dụ: quảng cáo trực tuyến, truyền miệng trên mạng xã hội).

Câu 26:

Tác động chính của marketing số đối với khía cạnh phân phối của hỗn hợp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing số tác động đến khía cạnh phân phối theo nhiều cách:

* Thay đổi nơi mua hàng: Khách hàng có thể mua hàng trực tuyến thay vì đến các cửa hàng truyền thống.
* Tạo cấu trúc kênh mới; Tạo xung đột kênh mới: Marketing số tạo ra các kênh phân phối mới (ví dụ: bán hàng trực tiếp qua website, mạng xã hội) và có thể gây ra xung đột với các kênh phân phối truyền thống.
* Sự ra đời của các tổ chức ảo: Các doanh nghiệp có thể hoạt động mà không cần địa điểm vật lý.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả đáp án trên) là đáp án chính xác nhất.

Câu 27:

Ứng dụng điển hình của các công cụ marketing số lên các yếu tố dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các công cụ marketing số có thể được ứng dụng để thay thế (ví dụ: chatbot thay thế nhân viên hỗ trợ trực tuyến), bổ sung (ví dụ: email marketing bổ sung cho quảng cáo truyền thống), hoặc chuyển đổi (ví dụ: sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng). Vì vậy, đáp án đúng là "Tất cả đáp án trên".

Câu 28:

Sắp xếp giai đoạn kế hoạch để quản lý chất lượng và dịch vụ: (1)Điều hướng email; (2) Xác định yêu cầu trợ giúp của khách hàng; (3) Theo sát; (4) Tiếp nhận email và xác nhận; (5) Tạo ra các phản hồi.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Các giai đoạn quản lý chất lượng và dịch vụ trong trường hợp này liên quan đến việc xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua email. Thứ tự hợp lý sẽ là: (2) Xác định yêu cầu trợ giúp của khách hàng (bước đầu tiên để biết khách hàng cần gì); (4) Tiếp nhận email và xác nhận (xác nhận đã nhận được yêu cầu và thông báo cho khách hàng); (1) Điều hướng email (chuyển email đến bộ phận hoặc người phù hợp để giải quyết); (5) Tạo ra các phản hồi (soạn thảo và gửi phản hồi giải quyết vấn đề hoặc cung cấp thông tin); (3) Theo sát (đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và khách hàng hài lòng). Do đó, đáp án B là chính xác.

Câu 29:

“Hãng hàng không giá rẻ easyJet khuyến khích khách hàng sử dụng các kênh trực tuyến thay vì liên hệ bằng giọng nói với trung tâm cuộc gọi để đặt hàng và dịch vụ khách hàng.” là kênh ưu tiên gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này yêu cầu xác định loại kênh ưu tiên được hãng hàng không easyJet sử dụng. Trong trường hợp này, hãng khuyến khích khách hàng sử dụng các kênh trực tuyến để đặt hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này cho thấy hãng easyJet đang ưu tiên các kênh trực tuyến hơn các kênh truyền thống như trung tâm cuộc gọi. Vì vậy, đây là kênh ưu tiên của doanh nghiệp (easyJet), nhằm giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động.

Câu 30:

Có bao nhiêu thay đổi chính trong các đặc tính của hoạt động truyền thông khi doanh nghiệp chuyển từ phương tiện truyền thông truyền thống sang phương tiện truyền thông số?

Lời giải: