Yếu tố nào không đúng trong 3 yếu tố tạo thành một hệ thống dịch vụ:

Hoạt động dịch vụ có thể được phân loại dựa trên số lượng kênh (đường đi mà khách hàng phải đi qua) và số lượng pha (các bước dịch vụ mà khách hàng trải qua). Do đó, hệ thống dịch vụ bao gồm: hệ thống một kênh, hệ thống nhiều kênh, hệ thống một pha và hệ thống nhiều pha. Phương án 4 bao gồm tất cả các khả năng này.

Đáp án đúng: B. Tổng thời gian thực hiện của n đối tượng nhỏ nhất hoặc giảm thời gian ứ đọng. 

Lời giải: Bài toán giao việc Hungary nhằm phân công công việc cho các đối tượng sao cho tổng thời gian thực hiện là nhỏ nhất, đồng thời giảm thời gian chờ/ứ đọng trong quá trình thực hiện.

Đáp án đúng: D. Tất cả các phương án

Lời giải: Dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm liên quan đến mức sản phẩm thị trường có nhu cầu, mức sản phẩm doanh nghiệp cần chuẩn bị và khả năng sản xuất của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu.

Đáp án đúng: B. Sai. 

Lời giải: Tính mùa vụ của nhu cầu có ảnh hưởng đến việc lựa chọn công suất, vì nhu cầu thay đổi theo từng thời kỳ sẽ làm doanh nghiệp phải cân nhắc mức công suất phù hợp để đáp ứng nhu cầu.

Đáp án đúng: B. Sai. 

Lời giải: Công suất hiệu quả là mức sản lượng tối đa có thể đạt được trong điều kiện hoạt động thực tế dự kiến, sau khi tính đến các hạn chế như máy móc, lao động, bảo trì... Nó không phải là công suất thực tế đạt được.