Yếu tố nào không đúng trong 3 yếu tố tạo thành một hệ thống dịch vụ:

Khách hàng

Hàng chờ

Kinh doanh

Hoạt động dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Một hệ thống dịch vụ thường bao gồm các yếu tố chính sau: 1. Khách hàng: Người sử dụng dịch vụ, là trung tâm của hệ thống. 2. Hoạt động dịch vụ: Các quy trình, hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng. 3. Hàng chờ (Queueing): Quản lý luồng khách hàng chờ đợi dịch vụ. Yếu tố "Kinh doanh" không phải là một thành phần cơ bản trực tiếp tạo nên một hệ thống dịch vụ, mặc dù kinh doanh là mục tiêu và bối cảnh của dịch vụ.

800+ câu trắc nghiệm Quản trị Sản xuất có hướng dẫn giải - Phần 7

Với hơn 800+ câu trắc nghiệm Quản trị Sản xuất (có đáp án) dành cho các bạn sinh viên nhằm giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 44:

Các loại hệ thống của hoạt động dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạt động dịch vụ có thể được phân loại dựa trên số lượng kênh (đường đi mà khách hàng phải đi qua) và số lượng pha (các bước dịch vụ mà khách hàng trải qua). Do đó, hệ thống dịch vụ bao gồm: hệ thống một kênh, hệ thống nhiều kênh, hệ thống một pha và hệ thống nhiều pha. Phương án 4 bao gồm tất cả các khả năng này.

Câu 45:

Bài toán giao việc Hungary chỉ có mục đích là phân giao công việc sao cho:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bài toán giao việc Hungary nhằm mục đích tìm phương án phân công công việc sao cho tổng chi phí hoặc thời gian thực hiện là tối thiểu. Do đó, đáp án đúng nhất là tối thiểu hóa thời gian thực hiện hoặc chi phí thực hiện, tùy thuộc vào bài toán cụ thể.

Câu 46:

Dự báo nhu cầu sản sản xuất sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm là việc ước tính số lượng sản phẩm mà thị trường có nhu cầu và doanh nghiệp cần chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu đó. Phương án 1 chỉ đề cập đến nhu cầu thị trường, phương án 4 nói về khả năng sản xuất của doanh nghiệp (không phải dự báo nhu cầu), và phương án 2 bao gồm tất cả, do đó phương án 3 là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm cả hai yếu tố quan trọng nhất của dự báo nhu cầu.

Câu 47:

Tính mùa vụ của nhu cầu không ảnh hưởng đến lựa chọn công suất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tính mùa vụ của nhu cầu chắc chắn ảnh hưởng đến việc lựa chọn công suất. Nếu nhu cầu có tính mùa vụ cao, doanh nghiệp cần cân nhắc công suất có thể đáp ứng nhu cầu cao điểm, đồng thời tính toán chi phí khi công suất dư thừa trong thời gian nhu cầu thấp. Do đó, nhận định trên là sai.

Câu 48:

Công suất hiệu quả chính là công suất đạt được trên thực tế:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Công suất hiệu quả là công suất thực tế được sử dụng hoặc tạo ra sau khi đã tính đến các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất, như hao tổn năng lượng. Vì vậy, công suất hiệu quả chính là công suất đạt được trên thực tế.

Câu 49:

Đây quyết định giúp lựa chọn công suất chính xác hơn:

Lời giải: