Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

Nhân viên

Khách hàng

Thông đạt văn hóa và giá trị

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người (People) bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm:

Nhân viên: Những người trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ, và đại diện cho công ty.
Khách hàng: Bản thân khách hàng cũng là một phần của quá trình dịch vụ, đặc biệt trong các dịch vụ mà sự tham gia của khách hàng là cần thiết.
Thông đạt văn hóa và giá trị: Yếu tố này đề cập đến việc truyền tải các giá trị và văn hóa của tổ chức đến cả nhân viên và khách hàng, tạo ra một trải nghiệm dịch vụ nhất quán và tích cực.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là "Tất cả các câu trên".

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 10

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ, họ không chỉ mua sản phẩm/dịch vụ đó mà còn mua những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Giá trị gia tăng là những lợi ích phụ thêm, những trải nghiệm tốt hơn, hoặc những yếu tố khác biệt làm tăng thêm sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng so với những sản phẩm/dịch vụ tương tự trên thị trường. Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng không diễn tả đầy đủ ý nghĩa của việc mua hàng và những lợi ích mà khách hàng nhận được ngoài giá trị cốt lõi.

Câu 6:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp hướng đến các hoạt động marketing của mình. Doanh nghiệp sẽ tập trung nguồn lực để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này một cách tốt nhất, nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất. Các lựa chọn khác không phản ánh đầy đủ khái niệm thị trường mục tiêu.

Câu 7:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận Ansoff là một công cụ chiến lược được sử dụng để phân tích các cơ hội tăng trưởng cho một doanh nghiệp. Nó tập trung vào việc xác định các chiến lược marketing dựa trên sản phẩm và thị trường hiện tại hoặc mới. Bốn chiến lược chính trong ma trận Ansoff bao gồm:

1. Xâm nhập thị trường (Market Penetration): Tăng thị phần của các sản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại.
2. Phát triển thị trường (Market Development): Mở rộng thị trường cho các sản phẩm hiện tại bằng cách tiếp cận các phân khúc khách hàng mới hoặc các khu vực địa lý mới.
3. Phát triển sản phẩm (Product Development): Phát triển các sản phẩm mới hoặc cải tiến các sản phẩm hiện có để bán cho thị trường hiện tại.
4. Đa dạng hóa (Diversification): Phát triển các sản phẩm mới cho các thị trường mới, thường là chiến lược rủi ro nhất.

Vì vậy, đáp án chính xác là "Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa."

Câu 8:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất, mang lại giá trị cốt lõi để đáp ứng nhu cầu và mong đợi cơ bản của khách hàng. Các dịch vụ khác (chính, phụ, cộng thêm) thường được xây dựng dựa trên dịch vụ cốt lõi này để tăng thêm giá trị và sự khác biệt.

Câu 9:

Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong Marketing dịch vụ, mô hình 5 khoảng cách (hay còn gọi là 5 gaps model) chỉ ra những lỗ hổng có thể xảy ra giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ. Khoảng cách số 3 (lỗ hổng số 3) đề cập đến sự khác biệt giữa việc cung cấp dịch vụ và các tiêu chuẩn dịch vụ đã đặt ra. Việc thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực một cách nhất quán chính là chìa khóa để thu hẹp khoảng cách này, đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đáp ứng đúng các tiêu chuẩn và kỳ vọng đã được xác định, do đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Câu 10:

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Lời giải: