Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

Khép lỗ hỏng số 1

Khép lỗ hỏng số 2

Khép lỗ hỏng số 3

Khép lỗ hỏng số 4

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Trong Marketing dịch vụ, mô hình 5 khoảng cách (hay còn gọi là 5 gaps model) chỉ ra những lỗ hổng có thể xảy ra giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ. Khoảng cách số 3 (lỗ hổng số 3) đề cập đến sự khác biệt giữa việc cung cấp dịch vụ và các tiêu chuẩn dịch vụ đã đặt ra. Việc thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực một cách nhất quán chính là chìa khóa để thu hẹp khoảng cách này, đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đáp ứng đúng các tiêu chuẩn và kỳ vọng đã được xác định, do đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 10

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mâu thuẫn kênh phân phối chiều dọc xảy ra giữa các thành viên khác nhau trong cùng một kênh phân phối, ví dụ như giữa nhà sản xuất và nhà bán buôn hoặc giữa nhà bán buôn và nhà bán lẻ. Phương án A (Nhà cung ứng và nhà phân phối) và B (Nhà phân phối và các đại lý) đều mô tả các mối quan hệ theo chiều dọc trong kênh phân phối. Do đó, phương án D (Câu A và B đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 11:

Tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nhà tuyển dụng khi tuyển dụng nhân viên có năng lực thường xem xét toàn diện các yếu tố: tính cách và quan điểm cá nhân (để đảm bảo sự phù hợp với văn hóa công ty), kinh nghiệm làm việc (để đánh giá khả năng thực hiện công việc), và kiến thức chuyên môn (để đảm bảo nhân viên có đủ trình độ). Vì vậy, đáp án "Tất cả các câu trên" là đáp án chính xác nhất.

Câu 12:

Nhu cầu của con người có đặc điểm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nhu cầu của con người là vô hạn và luôn thay đổi theo thời gian, điều kiện sống, trình độ nhận thức và sự phát triển của xã hội. Do đó, đặc điểm của nhu cầu là đa dạng, phong phú và luôn biến đổi. Phương án A phản ánh đúng đặc điểm này. Các phương án khác không chính xác vì nhu cầu không cố định hoặc cụ thể.

Câu 13:

Theo Philip Kotler thì mối quan hệ giữa nhu cầu cụ thể và hàng hóa ở mấy cấp độ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo Philip Kotler, mối quan hệ giữa nhu cầu cụ thể và hàng hóa có 5 cấp độ: 1. Nhu cầu cốt lõi (Core benefit): Lợi ích cơ bản mà khách hàng tìm kiếm. 2. Sản phẩm chung (Generic product): Phiên bản cơ bản của sản phẩm. 3. Sản phẩm mong đợi (Expected product): Những thuộc tính và điều kiện mà người mua thường mong đợi khi mua sản phẩm. 4. Sản phẩm gia tăng (Augmented product): Những dịch vụ và lợi ích bổ sung giúp sản phẩm khác biệt so với đối thủ. 5. Sản phẩm tiềm năng (Potential product): Tất cả những sự gia tăng và chuyển đổi mà sản phẩm có thể trải qua trong tương lai.

Câu 14:

Người Mỹ có câu ngạn ngữ vui “Nếu hoàn thiện được chiếc bẫy chuột thì trời đã tối” câu ngạn ngữ này muốn nói đến quan niệm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu ngạn ngữ "Nếu hoàn thiện được chiếc bẫy chuột thì trời đã tối" ám chỉ việc quá tập trung vào việc hoàn thiện sản phẩm (ở đây là bẫy chuột) đến mức bỏ qua các yếu tố khác như thị trường, nhu cầu của khách hàng, và các hoạt động marketing. Điều này tương ứng với quan niệm "hoàn thiện hàng hóa", tức là chỉ tập trung vào chất lượng kỹ thuật của sản phẩm mà không quan tâm đến việc sản phẩm có thực sự đáp ứng nhu cầu của thị trường hay không.

Câu 15:

Giải pháp hoàn thiện sản xuất bao gồm

Lời giải: