Ý nào sau đây đúng với đặc điểm của ngành dịch vụ?

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về vai trò bao trùm của marketing trong doanh nghiệp. Marketing không chỉ là bán hàng hay quảng cáo, mà là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo mọi hoạt động của doanh nghiệp hướng đến việc đáp ứng nhu cầu của thị trường.

* Phương án 1: "Marketing có chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường" - Đây là đáp án chính xác. Marketing đóng vai trò trung tâm trong việc thu thập thông tin thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng, định hướng sản phẩm và dịch vụ, và truyền thông giá trị đến khách hàng. Nó đảm bảo rằng tất cả các bộ phận khác của doanh nghiệp (sản xuất, tài chính, nhân sự, v.v.) đều làm việc hướng tới mục tiêu chung là thỏa mãn khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh.
* Phương án 2: "Marketing có nhiệm vụ tiếp thị, chào bán để cố gắng tiêu thụ các sản phẩm mà doanh nghiệp đã sản xuất" - Sai. Đây chỉ là một phần nhỏ của marketing, tập trung vào việc bán hàng, trong khi marketing còn bao gồm nhiều hoạt động khác như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và truyền thông.
* Phương án 3: "Marketing là bộ phận chức năng quan trọng nhất trong các tổ chức kinh doanh." - Sai. Mặc dù marketing rất quan trọng, nhưng không thể nói là quan trọng nhất. Các bộ phận khác như sản xuất, tài chính, nhân sự cũng đóng vai trò thiết yếu trong sự thành công của doanh nghiệp. Tính quan trọng của từng bộ phận phụ thuộc vào từng giai đoạn phát triển và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.
* Phương án 4: "Marketing có nhiệu vụ đem về lợi nhuận cao nhất cho Doanh nghiệp" - Sai. Marketing góp phần vào việc tạo ra lợi nhuận, nhưng không phải là nhiệm vụ duy nhất. Lợi nhuận phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như chi phí sản xuất, quản lý, tài chính và môi trường kinh doanh.

Câu hỏi liên quan đến việc định vị sản phẩm của một công ty đa quốc gia, đặc biệt là khi công ty đó cần nghiên cứu hành vi và thái độ của người mua ở nhiều thị trường khác nhau.

Phương án 1: Nghiên cứu một tập khách hàng ở một nước và áp dụng cho mọi quốc gia là không phù hợp. Hành vi và thái độ của người tiêu dùng khác nhau giữa các quốc gia do sự khác biệt về văn hóa, kinh tế, xã hội...

Phương án 2: Nghiên cứu tập khách hàng của hai nước rồi tổng hợp dữ liệu định vị cho tất cả các quốc gia cũng không phải là một cách tiếp cận tốt. Hai quốc gia không thể đại diện cho tất cả các quốc gia khác.

Phương án 3: Nghiên cứu 50% số nước có thị trường có vẻ tốt hơn nhưng vẫn không đảm bảo tính chính xác cao vì 50% còn lại có thể có những đặc điểm khác biệt quan trọng.

Phương án 4: "Mỗi quốc gia có một nghiên cứu riêng và quyết định định vị riêng" là phương án tối ưu nhất. Vì mỗi quốc gia có những đặc điểm riêng biệt về văn hóa, kinh tế, xã hội, hành vi người tiêu dùng, nên việc nghiên cứu và định vị sản phẩm riêng cho từng quốc gia sẽ đảm bảo tính chính xác và hiệu quả cao nhất.

Do đó, đáp án đúng là phương án 4.

Câu hỏi đề cập đến việc hiểu biết về thị trường mục tiêu mới giúp điều chỉnh các yếu tố marketing (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) để tối ưu hóa hoạt động thương mại. Đây chính là mục tiêu của việc nghiên cứu thị trường quốc tế: xác định và hiểu rõ thị trường mục tiêu để đưa ra các quyết định marketing phù hợp. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến việc này.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các chính sách giá khác nhau trong marketing, đặc biệt khi một sản phẩm mới, độc quyền được tung ra thị trường. Trong trường hợp này, sản phẩm có tính năng độc đáo và có thể thay thế các nhu cầu hiện tại, công ty có thể áp dụng chính sách giá cao (price skimming) để tối đa hóa lợi nhuận ban đầu từ những khách hàng sẵn sàng trả giá cao để sở hữu sản phẩm độc đáo này. Các lựa chọn khác không phù hợp bằng vì:

* Chính sách giá thị trường: Thường áp dụng khi có nhiều đối thủ cạnh tranh và sản phẩm không quá khác biệt.
* Chính sách giá thấp: Thường áp dụng để thâm nhập thị trường hoặc cạnh tranh với các sản phẩm tương tự.
* Bán phá giá: Thường là hành vi phi đạo đức và bất hợp pháp, mục đích loại bỏ đối thủ cạnh tranh.

Phương thức thâm nhập qua chi nhánh sở hữu toàn bộ cho phép công ty mẹ kiểm soát hoàn toàn các hoạt động tại thị trường nước ngoài, từ sản xuất, giá cả đến lợi nhuận. Điều này giúp công ty chủ động trong việc tiếp cận công nghệ, giảm sự cạnh tranh, liên kết các hoạt động với các chi nhánh khác và kết nối với mạng lưới toàn cầu. Các ưu điểm này không có được khi thâm nhập qua đầu tư nói chung, liên doanh hay liên minh chiến lược, vì các phương thức này đều có sự tham gia của các đối tác khác, làm giảm quyền kiểm soát của công ty mẹ.