Biến nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của một doanh nghiệp:

Kiểm tra khả năng sinh lời tập trung vào các khía cạnh tài chính của doanh nghiệp, bao gồm phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận và các tỷ số tài chính liên quan. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng thuộc về một phạm trù khác, liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, không trực tiếp đánh giá khả năng sinh lời của doanh nghiệp.

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người (People) bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm:

• Nhân viên: Những người trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ, và đại diện cho công ty.


• Khách hàng: Bản thân khách hàng cũng là một phần của quá trình dịch vụ, đặc biệt trong các dịch vụ mà sự tham gia của khách hàng là cần thiết.


• Thông đạt văn hóa và giá trị: Yếu tố này đề cập đến việc truyền tải các giá trị và văn hóa của tổ chức đến cả nhân viên và khách hàng, tạo ra một trải nghiệm dịch vụ nhất quán và tích cực.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là "Tất cả các câu trên".

Khi khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ, họ không chỉ mua sản phẩm/dịch vụ đó mà còn mua những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Giá trị gia tăng là những lợi ích phụ thêm, những trải nghiệm tốt hơn, hoặc những yếu tố khác biệt làm tăng thêm sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng so với những sản phẩm/dịch vụ tương tự trên thị trường. Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng không diễn tả đầy đủ ý nghĩa của việc mua hàng và những lợi ích mà khách hàng nhận được ngoài giá trị cốt lõi.