Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Plan (P) là:

Kiểm soát quá trình bằng thống kê (Statistical Process Control - SPC) là một phương pháp sử dụng các công cụ thống kê để theo dõi và kiểm soát một quá trình. Mục đích của SPC là đảm bảo quá trình hoạt động ổn định và hiệu quả, giảm thiểu sự biến động và sai lỗi. Các tác dụng chính của SPC bao gồm:

• Xác định vấn đề: SPC giúp nhận diện khi nào một quá trình hoạt động không bình thường.
• Nhận biết các nguyên nhân: SPC giúp tìm ra các nguyên nhân gây ra sự biến động trong quá trình.
• Ngăn ngừa các sai lỗi: Bằng cách theo dõi và kiểm soát quá trình, SPC giúp ngăn ngừa các sai lỗi xảy ra.

Như vậy, phương án D, "Không ngăn ngừa các sai lỗi," không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê. Thực tế, SPC giúp ngăn ngừa sai lỗi.

Ngày làm việc không lỗi là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian một ngày làm việc. Đây là một hoạt động nhằm khuyến khích nhân viên thực hiện công việc một cách cẩn thận, tỉ mỉ, giảm thiểu tối đa các sai sót có thể xảy ra trong quá trình làm việc hàng ngày. Mục tiêu là nâng cao năng suất và chất lượng công việc, đồng thời tạo môi trường làm việc an toàn và hiệu quả hơn.

Nguyên tắc của đảm bảo chất lượng tập trung vào việc cải tiến liên tục. Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp luận quản lý lặp đi lặp lại được sử dụng trong kinh doanh để kiểm soát và cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

• Phương án A: TQM (Total Quality Management) là một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, trong đó cải tiến liên tục là một phần quan trọng, nhưng không phải là phương pháp duy nhất.
• Phương án B: PCA-Do không phải là một thuật ngữ hoặc phương pháp phổ biến trong quản lý chất lượng. Có lẽ đây là một biến thể sai của PDCA.
• Phương án D: Crosby là một nhà lý thuyết về quản lý chất lượng, nhưng "cải tiến liên tục bằng lý thuyết Crosby" không phải là một thuật ngữ tiêu chuẩn hoặc phương pháp cụ thể. Lý thuyết của Crosby nhấn mạnh vào việc đạt được 'zero defects' (không có lỗi) và tuân thủ các yêu cầu.

Câu hỏi yêu cầu xác định khẳng định đúng nhất về nhu cầu của người tiêu dùng.

Phương án A: "Người tiêu dùng luôn có nhu cầu cấp bách và thường xuyên" - SAI. Nhu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng, không chỉ giới hạn ở cấp bách và thường xuyên. Họ có thể có những nhu cầu khác như giải trí, thể hiện bản thân (nhu cầu cao siêu), hoặc nhu cầu phát sinh theo mùa vụ.

Phương án B: "Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu" - ĐÚNG. Phương án này bao quát được tính đa dạng của nhu cầu tiêu dùng, từ những nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến những nhu cầu mang tính cá nhân và thể hiện giá trị.

Phương án C: "Người tiêu dùng luôn có nhu cầu trước mắt và thời vụ" - SAI. Tương tự như phương án A, phương án này quá hẹp, không phản ánh đầy đủ các loại nhu cầu của người tiêu dùng.

Phương án D: "Người tiêu dùng luôn có nhu cầu thường xuyên và thuần túy" - SAI. Tính chất "luôn" là không chính xác, và "thuần túy" là một khái niệm mơ hồ trong bối cảnh này. Nhu cầu của người tiêu dùng phức tạp hơn nhiều so với chỉ "thường xuyên" và "thuần túy".

Vậy, phương án B là đáp án đúng nhất vì nó thể hiện được sự đa dạng và linh hoạt của nhu cầu người tiêu dùng.

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa chính xác nhất về "sản phẩm dịch vụ cơ bản".

• Phương án A: Đề cập đến tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi. Tuy nhiên, nó quá tập trung vào yếu tố kỹ thuật, bỏ qua các khía cạnh khác của sản phẩm/dịch vụ cơ bản.
• Phương án B: Đây là đáp án chính xác. Sản phẩm/dịch vụ cơ bản là những thứ đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng, không cần phải quá phức tạp hay có chất lượng quá cao. Nó tập trung vào chức năng cốt lõi mà khách hàng tìm kiếm.
• Phương án C: Liên kết chất lượng trung bình hoặc thấp với sản phẩm/dịch vụ cơ bản là không chính xác. Sản phẩm/dịch vụ cơ bản có thể có chất lượng tốt, miễn là nó đáp ứng nhu cầu cơ bản.
• Phương án D: Vì phương án B đúng, nên phương án này sai.

Do đó, đáp án đúng nhất là B.