Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Check (C) là:

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

Kiểm soát quá trình

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Xác định yêu cầu; đo; đánh giá

Trả lời:

Đáp án đúng: A

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình quản lý chất lượng. Trong đó, giai đoạn Check (Kiểm tra) tập trung vào việc đo lường và đánh giá kết quả so với kế hoạch ban đầu. * **Phương án A:** Thiết kế, cung ứng, sự phù hợp, giá thường liên quan đến giai đoạn Plan (Lập kế hoạch) hoặc Do (Thực hiện). * **Phương án B:** Kiểm soát quá trình có thể là một phần của Check, nhưng chưa đủ bao quát. * **Phương án C:** Biện pháp cải tiến thuộc giai đoạn Act (Hành động), còn kiểm soát quá trình có thể liên quan đến Check, nhưng chưa đầy đủ. * **Phương án D:** Xác định yêu cầu liên quan đến Plan, đo và đánh giá là trọng tâm của Check. Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm các hoạt động cốt lõi của giai đoạn Check.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch có lời giải minh họa - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 46:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Do (D) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp quản lý chất lượng liên tục. Trong đó:

Plan (P): Lập kế hoạch (xác định mục tiêu, yêu cầu, nguồn lực, phương pháp)
Do (D): Thực hiện (triển khai kế hoạch, bao gồm thiết kế, cung ứng)
Check (C): Kiểm tra (đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch, thu thập dữ liệu)
Act (A): Hành động (cải tiến, điều chỉnh kế hoạch hoặc quy trình dựa trên kết quả kiểm tra)

Vậy, theo định nghĩa trên, các chỉ tiêu của giai đoạn "Do" bao gồm Thiết kế, Cung ứng và các yếu tố liên quan như sự phù hợp và giá cả.

Câu 47:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Plan (P) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), giai đoạn Plan (P) tập trung vào việc xác định mục tiêu và lập kế hoạch để đạt được mục tiêu đó. Điều này bao gồm việc xác định các yêu cầu cần thiết để đạt được mục tiêu. Các lựa chọn khác liên quan đến các giai đoạn khác của chu trình (ví dụ: Check liên quan đến đo lường và đánh giá).

Câu 48:

Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kiểm soát quá trình bằng thống kê (Statistical Process Control - SPC) là một phương pháp sử dụng các công cụ thống kê để theo dõi và kiểm soát một quá trình. Mục đích của SPC là đảm bảo quá trình hoạt động ổn định và hiệu quả, giảm thiểu sự biến động và sai lỗi. Các tác dụng chính của SPC bao gồm:

- Xác định vấn đề: SPC giúp nhận diện khi nào một quá trình hoạt động không bình thường.
- Nhận biết các nguyên nhân: SPC giúp tìm ra các nguyên nhân gây ra sự biến động trong quá trình.
- Ngăn ngừa các sai lỗi: Bằng cách theo dõi và kiểm soát quá trình, SPC giúp ngăn ngừa các sai lỗi xảy ra.

Như vậy, phương án D, "Không ngăn ngừa các sai lỗi," không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê. Thực tế, SPC giúp ngăn ngừa sai lỗi.

Câu 49:

“Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Ngày làm việc không lỗi là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian một ngày làm việc. Đây là một hoạt động nhằm khuyến khích nhân viên thực hiện công việc một cách cẩn thận, tỉ mỉ, giảm thiểu tối đa các sai sót có thể xảy ra trong quá trình làm việc hàng ngày. Mục tiêu là nâng cao năng suất và chất lượng công việc, đồng thời tạo môi trường làm việc an toàn và hiệu quả hơn.

Câu 50:

Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc của đảm bảo chất lượng tập trung vào việc cải tiến liên tục. Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp luận quản lý lặp đi lặp lại được sử dụng trong kinh doanh để kiểm soát và cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

* Phương án A: TQM (Total Quality Management) là một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, trong đó cải tiến liên tục là một phần quan trọng, nhưng không phải là phương pháp duy nhất.
* Phương án B: PCA-Do không phải là một thuật ngữ hoặc phương pháp phổ biến trong quản lý chất lượng. Có lẽ đây là một biến thể sai của PDCA.
* Phương án D: Crosby là một nhà lý thuyết về quản lý chất lượng, nhưng "cải tiến liên tục bằng lý thuyết Crosby" không phải là một thuật ngữ tiêu chuẩn hoặc phương pháp cụ thể. Lý thuyết của Crosby nhấn mạnh vào việc đạt được 'zero defects' (không có lỗi) và tuân thủ các yêu cầu.

Câu 1:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: