Trang web giúp khách hàng trong quá trình mua hàng được gọi là gì?

Trang trợ giúp

Trang nội dung

Trang giao dịch

Trang chủ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Trang web giúp khách hàng trong quá trình mua hàng thường được gọi là trang giao dịch. Trang này cung cấp các công cụ và thông tin cần thiết để khách hàng hoàn thành giao dịch mua bán, ví dụ như giỏ hàng, thông tin thanh toán, xác nhận đơn hàng,... Các trang khác có vai trò khác: trang trợ giúp cung cấp hướng dẫn, trang nội dung cung cấp thông tin chung, và trang chủ là trang giới thiệu tổng quan về website.

700+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án - Phần 11

Tổng hợp 755 câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án chia sẻ đến các bạn sinh viên khối Thương mại tham khảo, ôn tập kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 12:

Để sàn giao dịch hoạt động hiệu quả, cần có những bên nào tham gia?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để một sàn giao dịch hoạt động hiệu quả cần có cả người mua (đăng thông tin cần mua), người bán (đăng thông tin cần bán) và cơ quan quản lý sàn (cung cấp dịch vụ hỗ trợ). Vì vậy, đáp án "Cả 3 đáp án trên" là đáp án chính xác nhất.

Câu 13:

Theo Turban (2006), TMĐT là quá trình:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo Turban (2006), Thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa là quá trình mua, bán hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ thông qua máy tính và mạng viễn thông, đặc biệt là Internet. Định nghĩa này bao hàm đầy đủ các khía cạnh cốt lõi của TMĐT, bao gồm cả giao dịch và phương tiện thực hiện giao dịch. Các lựa chọn khác chỉ mô tả một phần hoặc một khía cạnh cụ thể của TMĐT.

Câu 14:

Chỉ ra thành phần của AIDA trong Marketing điện tử được giải thích chưa đúng.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

AIDA là một mô hình marketing mô tả các giai đoạn mà một cá nhân trải qua trong quá trình mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Các giai đoạn này bao gồm: Attention (Sự chú ý), Interest (Sự quan tâm), Desire (Mong muốn), và Action (Hành động).

- Attention (Sự chú ý): Giai đoạn này liên quan đến việc thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Interest (Sự quan tâm): Sau khi thu hút được sự chú ý, giai đoạn này tập trung vào việc tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách cung cấp thông tin phù hợp và hấp dẫn.
- Desire (Mong muốn): Giai đoạn này liên quan đến việc biến sự quan tâm thành mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này thường được thực hiện bằng cách nêu bật những lợi ích và giá trị độc đáo mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại.
- Action (Hành động): Giai đoạn cuối cùng là thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Trong các phương án trên, phương án "Desire - Website cần được thiết kế tốt, phù hợp với từng khách hàng" chưa đúng. Mặc dù thiết kế website tốt có thể góp phần tạo ra mong muốn, nhưng mong muốn thực sự đến từ việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cho họ thấy sản phẩm/dịch vụ có thể đáp ứng những nhu cầu đó như thế nào. Thiết kế website chỉ là một phần nhỏ trong việc khơi gợi mong muốn.

Câu 15:

Hoạt động nào dưới đây không giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường nhanh chóng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm hoạt động *không* giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường nhanh chóng.

* Phương án 1: Bạn hàng giới thiệu khách hàng là một hình thức marketing truyền miệng, có thể giúp tăng trưởng doanh số nhưng không nhanh chóng bằng các hình thức marketing khác.
* Phương án 2: Khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho bạn bè, người quen cũng là hình thức marketing truyền miệng, giúp lan tỏa thông tin nhưng chậm.
* Phương án 3: Công ty cho phép nhân viên làm việc từ xa qua mạng không trực tiếp liên quan đến việc mở rộng thị trường. Đây là hình thức tổ chức công việc linh hoạt, giúp tiết kiệm chi phí hoặc tăng năng suất, nhưng không trực tiếp tác động đến việc tiếp cận thị trường mới.
* Phương án 4: Liên kết với các công ty khác để mở rộng danh mục sản phẩm là một chiến lược mở rộng thị trường nhanh chóng, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và cung cấp nhiều lựa chọn hơn.

Như vậy, phương án Công ty cho phép một nửa nhân viên làm việc từ xa qua mạng không trực tiếp giúp mở rộng thị trường nhanh chóng.

Câu 16:

Trong các yếu tố 7C khi đánh giá website thương mại điện tử, không có yếu tố nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong mô hình 7C để đánh giá website thương mại điện tử, các yếu tố bao gồm: Context (bối cảnh), Content (nội dung), Community (cộng đồng), Customization (tùy biến), Communication (giao tiếp), Connection (kết nối), và Commerce (thương mại). Yếu tố "Consumer" (người tiêu dùng) không nằm trong mô hình này. Vì vậy, "Consumer" là đáp án đúng.

Câu 17:

Trong các yếu tố sau, yếu tố nào được đánh giá là nguy cơ chiến lược (stragegic threat) và là đe dọa lớn nhất đối với hoạt động của các đại lý du lịch (travel agent) truyền thống?

Lời giải: