Hoạt động nào dưới đây không giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường nhanh chóng?

Trong các yếu tố 7C khi đánh giá website thương mại điện tử, không có yếu tố nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong mô hình 7C để đánh giá website thương mại điện tử, các yếu tố bao gồm: Context (bối cảnh), Content (nội dung), Community (cộng đồng), Customization (tùy biến), Communication (giao tiếp), Connection (kết nối), và Commerce (thương mại). Yếu tố "Consumer" (người tiêu dùng) không nằm trong mô hình này. Vì vậy, "Consumer" là đáp án đúng.

Câu 17:

Trong các yếu tố sau, yếu tố nào được đánh giá là nguy cơ chiến lược (stragegic threat) và là đe dọa lớn nhất đối với hoạt động của các đại lý du lịch (travel agent) truyền thống?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Các website du lịch điện tử cho phép khách hàng đặt tour qua mạng là một nguy cơ chiến lược lớn đối với các đại lý du lịch truyền thống. Điều này là do các website này cung cấp một kênh phân phối trực tiếp, tiện lợi và thường có giá cạnh tranh hơn, làm giảm vai trò trung gian của các đại lý truyền thống. Các lựa chọn khác không trực tiếp đe dọa đến sự tồn tại của mô hình đại lý du lịch truyền thống bằng việc loại bỏ vai trò trung gian này.

Câu 18:

Chiến lược marketing của Sears được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược "click-and-mortar" là chiến lược mà các công ty bán lẻ truyền thống (brick-and-mortar) mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sang kênh trực tuyến (click). Sears là một ví dụ điển hình về công ty đã áp dụng chiến lược này. Các lựa chọn khác không phù hợp vì "shared service" là mô hình dịch vụ dùng chung, "direct from manufacturer" là hình thức bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất, và "brick-and-mortar" chỉ mô tả các cửa hàng truyền thống, không bao gồm yếu tố trực tuyến.

Câu 19:

Khi định vị sản phẩm, e-manager phải trả lời các câu hỏi sau, ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Định vị sản phẩm liên quan đến việc xác định vị trí sản phẩm trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Các câu hỏi cần trả lời bao gồm: sản phẩm nhắm đến phân khúc thị trường nào, công ty sẽ hợp tác với ai, và công ty sẽ thuê ngoài (outsource) những hoạt động nào. Câu hỏi "Công ty nào sẽ cung cấp các phần cứng và phần mềm để triển khai bán hàng trực tuyến" liên quan đến việc lựa chọn nhà cung cấp, không trực tiếp thuộc về định vị sản phẩm.

Câu 20:

Do việc thu hút và lôi kéo khách hàng ngày càng trở nên khó khăn và tốn kém, nội dung của website có vai trò quan trọng trong việc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong bối cảnh việc thu hút khách hàng mới ngày càng khó khăn, nội dung website đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân khách hàng hiện tại. Nội dung hấp dẫn, hữu ích và được cập nhật thường xuyên sẽ khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn trên website, khám phá nhiều hơn và quay lại trong tương lai. Các lựa chọn khác không phù hợp bằng vì: khu vực hóa (localization) liên quan đến việc điều chỉnh nội dung cho phù hợp với một khu vực địa lý cụ thể, sự quay trở lại của khách hàng (rotation) không có ý nghĩa trong ngữ cảnh này, và tạo ấn tượng tốt (impression) chỉ là bước đầu, không đảm bảo giữ chân khách hàng lâu dài.

Câu 21:

Trong các giao dịch điện tử có một người mua và nhiều người bán, mô hình kinh doanh nào dưới đây phù hợp nhất?

Lời giải: