Thực trạng ngành logictics ở Việt Nam:

Damco cung cấp một loạt các dịch vụ phụ trợ hỗ trợ chuỗi cung ứng, bao gồm khai báo hải quan xuất nhập khẩu, vận tải nội địa và xử lý chứng từ thương mại (cả nội địa và quốc tế). Vì vậy, đáp án chính xác là "Tất cả đều đúng".

Đáp án đúng: C. Dự trữ theo mùa vụ.

Giải thích: Lịch có nhu cầu tăng mạnh vào cuối năm, nên doanh nghiệp sản xuất và dự trữ trước để đáp ứng nhu cầu theo mùa. Đây là dự trữ mùa vụ.

Trong Incoterms, nhóm C thể hiện các điều kiện giao hàng mà người bán phải trả cước phí vận tải để đưa hàng đến đích quy định. Tuy nhiên, rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa, cũng như các chi phí phát sinh thêm do các sự kiện xảy ra sau khi hàng hóa đã được giao cho người vận tải đầu tiên, sẽ do người mua chịu. Vì vậy, đáp án đúng là "Phí vận chuyển đã trả".

Để xây dựng một chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả, cần thực hiện theo một quy trình bài bản, thường bao gồm các bước chính sau:

1. Xác định mục tiêu: Xác định rõ những gì bạn muốn đạt được thông qua dịch vụ khách hàng. Ví dụ: tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng lòng trung thành, thu hút khách hàng mới, v.v.


2. Phân tích khách hàng: Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của họ.


3. Thiết kế trải nghiệm khách hàng: Xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng liền mạch, thân thiện và hiệu quả, từ khi khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ đến khi họ sử dụng và cần hỗ trợ.


4. Đào tạo và trao quyền cho nhân viên: Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng và quyền hạn để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.


5. Đo lường và cải thiện: Theo dõi các chỉ số quan trọng (ví dụ: chỉ số hài lòng của khách hàng - CSAT, chỉ số nỗ lực của khách hàng - CES) và sử dụng dữ liệu để cải thiện liên tục chiến lược dịch vụ khách hàng.

Như vậy, thông thường có 5 bước chính trong xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng.