Dịch vụ phụ trợ của Damco là:

Khai báo hải quan xuất nhập khẩu

Vận tải nội địa

Chứng từ thương mại nội địa và quốc tế

xTất cả đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Damco cung cấp một loạt các dịch vụ phụ trợ hỗ trợ chuỗi cung ứng, bao gồm khai báo hải quan xuất nhập khẩu, vận tải nội địa và xử lý chứng từ thương mại (cả nội địa và quốc tế). Vì vậy, đáp án chính xác là "Tất cả đều đúng".

200+ câu trắc nghiệm môn Quản trị Logistics có đáp án chi tiết - Phần 3

Sưu tầm và chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Logistics (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Việc sản xuất và dự trữ lịch để bán vào cuối năm là loại dự trữ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Việc sản xuất và dự trữ lịch để bán vào cuối năm là một ví dụ điển hình của dự trữ theo mùa vụ. Lịch là sản phẩm có nhu cầu tăng cao vào dịp cuối năm và đầu năm mới. Do đó, các nhà sản xuất sẽ dự trữ lịch để đáp ứng nhu cầu này. Các loại dự trữ khác không phù hợp trong trường hợp này vì chúng liên quan đến các mục đích khác nhau: dự trữ bổ sung logistics liên quan đến việc đảm bảo nguồn cung ổn định trong quá trình vận chuyển và phân phối, dự trữ đầu cơ liên quan đến việc dự đoán sự thay đổi giá cả để kiếm lời.

Câu 11:

Nhóm C trong Incoterms mang ý nghĩa:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong Incoterms, nhóm C thể hiện các điều kiện giao hàng mà người bán phải trả cước phí vận tải để đưa hàng đến đích quy định. Tuy nhiên, rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa, cũng như các chi phí phát sinh thêm do các sự kiện xảy ra sau khi hàng hóa đã được giao cho người vận tải đầu tiên, sẽ do người mua chịu. Vì vậy, đáp án đúng là "Phí vận chuyển đã trả".

Câu 12:

Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng gồm có bao nhiêu bước?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để xây dựng một chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả, cần thực hiện theo một quy trình bài bản, thường bao gồm các bước chính sau:

1. Xác định mục tiêu: Xác định rõ những gì bạn muốn đạt được thông qua dịch vụ khách hàng. Ví dụ: tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng lòng trung thành, thu hút khách hàng mới, v.v.
2. Phân tích khách hàng: Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của họ.
3. Thiết kế trải nghiệm khách hàng: Xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng liền mạch, thân thiện và hiệu quả, từ khi khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ đến khi họ sử dụng và cần hỗ trợ.
4. Đào tạo và trao quyền cho nhân viên: Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng và quyền hạn để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
5. Đo lường và cải thiện: Theo dõi các chỉ số quan trọng (ví dụ: chỉ số hài lòng của khách hàng - CSAT, chỉ số nỗ lực của khách hàng - CES) và sử dụng dữ liệu để cải thiện liên tục chiến lược dịch vụ khách hàng.

Như vậy, thông thường có 5 bước chính trong xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng.

Câu 13:

Incoterms có chức năng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Incoterms là bộ quy tắc thương mại quốc tế quy định về trách nhiệm của người bán và người mua trong giao dịch thương mại quốc tế, liên quan đến việc giao hàng, chi phí và rủi ro. Chức năng chính của Incoterms là đưa ra các quy định về chuyển giao hàng hóa, bao gồm địa điểm chuyển giao, thời điểm chuyển giao, và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc vận chuyển và bảo hiểm hàng hóa. Incoterms không liên quan đến việc chuyển giao sở hữu hàng hóa hoặc xử lý các vi phạm hợp đồng. Do đó, đáp án đúng là phương án 2.

Câu 14:

Xét theo công dụng của kho thì hệ thống kho trong một tổ chức có thể phân loại thành?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hệ thống kho trong một tổ chức, xét theo công dụng, thường được phân loại dựa trên loại hàng hóa được lưu trữ. Các loại kho phổ biến bao gồm: kho nguyên, nhiên vật liệu (dùng để chứa các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất), kho phụ tùng (chứa các phụ tùng thay thế, bảo trì), kho bán thành phẩm (chứa sản phẩm dở dang trong quá trình sản xuất) và kho thành phẩm (chứa sản phẩm hoàn chỉnh, sẵn sàng để bán). Trong các lựa chọn được đưa ra, phương án 'Kho nguyên, nhiên vật liệu, phụ tùng … và kho thành phẩm' (1) là phù hợp nhất và phản ánh sự phân loại cơ bản và đầy đủ nhất. Mặc dù kho bán thành phẩm cũng quan trọng, nhưng phương án này đầy đủ hơn. Kho trung chuyển thường được xem là một phần của hệ thống vận chuyển hơn là một loại kho độc lập theo công dụng chính.

Câu 15:

Dịch vụ khách hàng không bao gồm hoạt động:

Lời giải: