Sản phẩm cơ bản là:

Những sản phẫm có tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu

Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng

Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình hoặc thấp

Tất cả đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Sản phẩm cơ bản là những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng. Nó tập trung vào chức năng cốt lõi và lợi ích chính mà sản phẩm mang lại, không bao gồm các yếu tố phụ trợ hay tính năng nâng cao. Do đó, đáp án 2 là chính xác nhất.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 2

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 2:

Phần cứng của sản phẩm liên quan đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phần cứng là các thành phần vật lý của một hệ thống hoặc sản phẩm. Do đó, nó liên quan trực tiếp đến các yếu tố kỹ thuật như thiết kế, vật liệu và cách các bộ phận được lắp ráp. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến bản chất vật lý của phần cứng.

* khả năng tài chính của nhà sản xuất: Liên quan đến nguồn lực tài chính của công ty, không phải bản thân phần cứng.
* kết quả hoạt động của các quá trình: Liên quan đến hiệu suất và chức năng, nhưng không phải là các thành phần vật lý.
* các thuộc tính hạn chế của sản phẩm: Có thể bị ảnh hưởng bởi phần cứng, nhưng không phải là định nghĩa của phần cứng.

Câu 3:

Qui tắc 3P có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quy tắc 3P trong quản lý sản xuất và chuỗi cung ứng thường đề cập đến: 1. Performance (Hiệu năng): Đảm bảo quy trình sản xuất và cung ứng hoạt động hiệu quả, đạt năng suất cao. 2. Price (Giá cả): Đảm bảo giá cả cạnh tranh và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. 3. Promptness (Đúng thời điểm): Đảm bảo cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đúng thời gian yêu cầu. Do đó, đáp án "tất cả đều đúng" là chính xác nhất.

Câu 4:

Qui tắc 3P trong quản lý có thể thực hiện là nhờ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quy tắc 3P (Product, Process, People) trong quản lý có thể thực hiện hiệu quả khi áp dụng vòng lặp PDCA (Plan-Do-Check-Act). PDCA giúp liên tục cải tiến sản phẩm, quy trình và phát triển con người, đảm bảo quy tắc 3P được thực hiện một cách có hệ thống và hiệu quả. SCP (Structure, Conduct, Performance) là một mô hình kinh tế, không trực tiếp liên quan đến việc thực hiện quy tắc 3P. Vì vậy, đáp án đúng nhất là "Áp dụng PDCA".

Câu 5:

Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, thì phải thỏa mãn khách hàng nội bộ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm cho khách hàng bên ngoài (khách hàng cuối) phụ thuộc rất nhiều vào việc thỏa mãn và đảm bảo chất lượng công việc của khách hàng nội bộ (nhân viên, các bộ phận liên quan trong công ty). Nếu khách hàng nội bộ không hài lòng, quy trình làm việc không hiệu quả, chất lượng đầu ra sẽ bị ảnh hưởng, dẫn đến việc không thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng bên ngoài.

Câu 6:

Nội dung "mọi tổ chức đề phụ thuộc vào khách hàng của mình và vị thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng ......" là nội dung của nguyên tắc:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" tập trung vào việc tổ chức phải hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cả hiện tại và tương lai. Các nguyên tắc khác không trực tiếp đề cập đến vấn đề này: Sự tham gia của mọi người nói về việc khuyến khích sự tham gia của nhân viên; Vai trò của lãnh đạo nhấn mạnh tầm quan trọng của lãnh đạo trong việc định hướng và tạo môi trường làm việc; Cách tiếp cận theo quá trình tập trung vào việc quản lý các hoạt động như các quá trình liên quan.

Câu 7:

Khách hàng bên ngoài có thể là những đối tượng:

Lời giải: