Quan điểm chính của TQM và ISO là?

TQC (Total Quality Control - Kiểm soát chất lượng toàn diện) bao gồm các hoạt động phòng thủ, nhằm ngăn ngừa các sai sót và sự cố phát sinh.

ISO (International Organization for Standardization - Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) tập trung vào việc thiết lập các tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng, nhưng không trực tiếp đề cập đến phòng thủ như một đặc điểm cốt lõi.

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một triết lý quản lý tập trung vào cải tiến liên tục và sự hài lòng của khách hàng, nhưng cũng không coi phòng thủ là một đặc điểm riêng biệt như TQC.

Vì vậy, đáp án chính xác là TQC.

Câu hỏi này liên quan đến quy trình và thẩm quyền mở văn thư trong một tổ chức hoặc văn phòng.

Phương án 1 chỉ nêu chung chung "Thư kí, nhân viên văn phòng", nhưng không phải tất cả thư kí hoặc nhân viên văn phòng đều có quyền mở tất cả các loại văn thư.

Phương án 2 chính xác hơn vì nó chỉ rõ "Thư kí, nhân viên văn phòng" nhưng đồng thời loại trừ quyền mở "văn thư cá nhân, văn thư mật". Điều này thể hiện sự hiểu biết về tính bảo mật và quyền hạn trong quản lý văn thư.

Phương án 3 và 4 là các phương án kết hợp, nhưng do phương án 1 không hoàn toàn chính xác nên phương án 3 sai, và phương án 4 cũng sai.

Vậy, phương án đúng là phương án 2.

Nhà quản trị hành chính văn phòng cần am hiểu nghiệp vụ văn phòng để điều hành và quản lý công việc hành chính một cách hiệu quả. Đồng thời, khả năng giao tiếp, ngoại giao tốt giúp xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, đối tác và các bên liên quan. Vì vậy, đáp án A và B đều đúng.