Quá trình hoạch định chiến lược gồm có mấy bước cơ bản:

Môi trường vi mô, hay còn gọi là môi trường tác nghiệp, bao gồm các yếu tố và lực lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các yếu tố này bao gồm: nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các tổ chức tài chính và các nhóm công chúng khác nhau. Do đó, đáp án chính xác là 'MT tác nghiệp'.

Môi trường vi mô là những yếu tố, lực lượng có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và doanh nghiệp phải đối mặt hàng ngày. Các yếu tố này gắn liền với doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.

Phương án (a) "Gắn liền với DN" đúng vì môi trường vi mô liên quan trực tiếp đến các hoạt động nội bộ và các yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp. Phương án (b) "DN phải đối mặt hàng ngày" đúng vì các yếu tố trong môi trường vi mô thay đổi liên tục và doanh nghiệp cần phải đối phó với chúng một cách thường xuyên. Phương án (c) "Phạm vi mang tính chung chung, khái quát" sai vì đây là đặc điểm của môi trường vĩ mô chứ không phải vi mô.

Do đó, phương án (d) "Cả a & b đều đúng" là đáp án chính xác nhất.

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, và các bên liên quan khác. Những yếu tố này thường xuyên thay đổi và doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thích ứng để duy trì lợi thế cạnh tranh. Do đó, tốc độ thay đổi của các yếu tố trong môi trường vi mô là nhanh và linh hoạt.

Hoạch định là quá trình xác định mục tiêu và vạch ra các chiến lược, kế hoạch để đạt được các mục tiêu đó. Nó bao gồm việc phân tích môi trường, xác định các nguồn lực cần thiết và thiết lập các bước đi cụ thể để thực hiện mục tiêu. Các hoạt động tổ chức, điều khiển và kiểm tra diễn ra sau quá trình hoạch định.

Các yếu tố kinh tế chủ yếu ảnh hưởng đến doanh nghiệp bao gồm lãi suất ngân hàng (ảnh hưởng đến chi phí vốn và khả năng đầu tư), giai đoạn của chu kỳ kinh tế (ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường và lợi nhuận), và cán cân thanh toán (ảnh hưởng đến tỷ giá hối đoái và khả năng cạnh tranh quốc tế). Do đó, tất cả các yếu tố được liệt kê đều đúng.