Người khởi xướng là:

1

2

3

4

Kiến thức cần thiết

Có niềm đam mê và sự trải nghiệm

Có kỹ năng cần thiết

Có sự nhạy cảm

Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Luôn ghi nhận quan điểm của khách hàng

Tạo những kỷ niệm khó quên trong lòng khách hàng

Tạo cho khách hàng cảm giác dễ tiếp cận và làm việc

Tất cả các câu trên đều đúng

Địa điểm bán hàng

Hình thức cửa hàng

Quy mô bán hàng

Sự sở hữa hàng hóa

Làm nhiệm vụ hỗ trợ cho các nhà phân phối và tiếp xúc với các chủ điểm bán lẻ

Lãnh đạo lực lượng bán hàng của một công ty

Chuyên trách bộ phận phân phối hàng hóa

Quản lý một nhóm nhân viên bán hàng

Sáng kiến

Kiên nhẫn

Nhạy cảm

Kiên định

Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Ít quan tâm đến những người xung quanh, chỉ tập trung vào công việc mình

Dễ bị kích động

Nói những điều không ăn nhập gì với vấn đề đang đề cập

Xây dựng định mức viếng thăm khách hàng hiện hữu, tiềm năng, phân bổ thời gian bán hàng hiệu quả

Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng

Thăm dò khách hàng mới, xác định mục tiêu, cung cấp thông tin, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin, phân bổ hàng

Cả ba câu đều đúng

Theo quy mô

Theo phương thức bán hàng

Theo sự sở hữu hàng hóa

Theo hình thái của hàng hóa